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トヨタハイラックスサーフを購入したユーザー tai
投稿日：2021年10月20日 22:10
- 総合評価
- 1.3
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 納車して2ヶ月が経過。これまでに起こった事を偽りなく書きます。まず問い合わせの時から対応してくださった担当の方が契約書を書いたところで連絡がつかなくなりました。その後1週間程してこちらから連絡をしてやっとその担当の方が会社を辞められた事を知りました。普通はその担当の方が辞めたら他の担当が抱えてる顧客に連絡の1つでもするのが常識です。その時点でかなり不信感がありましたが連絡をした担当の方が後悔させないように精一杯引き継いでやるとの事で購入を決意しました。その後は納車の時まであちらからの連絡はないですがこちらからの問い合わせには早目に対応していただけました。コロナ拡大の為に急な陸送の手配もしていただけました。陸送で納車してもらいキーを渡されそそくさと陸送業者の方は帰っていかれました。確認とかはなにもなしです。そして乗ろうとした時に飛び石を発見。左側のエアコンの風がでない。ラジオアンテナが伸びない。リアワイパーがない。キーレスを頼んでいたのについていない。取説がない。マスターキーではなくスペアキーを１つ渡されただけ。1ヶ月後にバッテリー上がる。バックドアが開ける時に重い&異音がする。挙句、飛び石はガラス交換するなら折半になるとの言い出す。その後も担当の方とちょこちょこ連絡がとれなくなり先週やっと部品が届きこちらの得意先の業者で修理しました。結果的にはお金はとられませんでしたが取説とマスターキーはもらっていません。20年以上前の古いクルマですしバッテリーも腹は立ちますが仕方ないと言えば仕方ない。ですが確かに現状渡しと言われましたがどれも説明は受けておらずどう考えても納得はいかず裏切られた気持ちしかありません。担当が変わった時に新しい担当の方が話していた精一杯対応するとはなんだったのでしょうか。どれも瑕疵担保責任でこちらから訴える事も可能ですし正直検討しています。スタッフの対応から車の質、どれをとってもありえません。コロナ禍で県外に実際見にいかなかった私にも責任はありますがこれはどうなんでしょうか。
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販売店からの返答
この度は多大なご迷惑をおかけして申し訳ございません。前任の担当の者からうまく引継ぎができておらず、お客様へのご連絡が滞ってしまった事、車輛の不具合、すべてこちらの管理不足、ミスになります。現在は解決されてるかと思いますが、何かありましたらご連絡ください。お客様からのご意見を今後の課題とさせていただきますので、今後の営業、販売を心がけます。よろしくお願いいたします。
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