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ＫＯＮＡ ＷＩＮＤ 株式会社コナウインドで日産エルグランドを購入したゆゆそわさんのクチコミ（2017年05月16日）
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| 住所 | 〒501-6332 岐阜県羽島市堀津町須賀北２−９５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6044-8044 |
| FAX | 058-372-2226 |
| 営業時間 | 11:00〜19:00 |
| 定休日 | 月・火曜日 ※ご来店をご希望される場合には、事前に来店予約をしていただけますよう、宜しくお願い申し上げます。 |
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日産エルグランドを購入したユーザー ゆゆそわ
投稿日：2017年05月16日 14:51
- 総合評価
- 3.0
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 4.0
- おすすめ度
- 2.0
- 主人の車です。(普段は私が乗ることが多いです。)車自体は問題なく良いと思います。が…、購入後にセキュリティ(vortex)が付いていることを知りました。(主人と一緒に現車確認に行きました。)取り扱い説明書が無く、使い方が良く分かりません。リモコンの電池も切れています。作動確認はされていないのでしょうか？。取り扱い説明書が無いのは前のオーナーのせいだろうと思いますが、そうであれば尚更使い方の説明をして頂きたかった。
-
販売店からの返答
ゆゆそわ様、まずは、エルグランドのご納車が無事に完了致しまして、本当におめでとうございます。更には、お忙しい中とは思いますが、わざわざ販売店レビューへのご投稿をしていただきまして、心より感謝を申し上げます。今回のご指摘にございました「セキュリティ（社外品）の取り扱い説明書欠品、及び、説明不足」の件ですが、とても心痛な思いでレビューを拝見させていただきました。ゆゆそわ様の仰る通り、私の説明不足が招いた結果により、ゆゆそわ様には多大なるご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。先日のご納車時は、ゆゆそわ様のご主人様にお立ち会いをしていただきましたので、当然ながら弊社で事前にセキュリティの動作確認をした上で、ゆゆそわ様のご主人様にはセキュリティの操作に関するご説明をさせていただいていたのですが、そのご説明が奥様（ゆゆそわ様）には伝わっていなかった様子で、お車をご使用される際にセキュリティの操作方法が分からず、ゆゆそわ様には大変不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。確かに、社外品のセキュリティには色々な機能が付いており、リモコン部のボタンの数も多く、電源のオン・オフ時にボタンの長押し操作が必要であったり、設定には複数のボタンの同時押し操作が必要など、取り扱い説明書無しでは分からない場合が多々ございます。今思えば、ご納車時にではなく、ご購入前（ご契約時）にご夫婦でご来店をしていただいた時に、お車の内容だけではなく、セキュリティの操作方法も詳しくご説明をしていれば、今回のようなことは防げたはずですので、ご担当をさせていただきました私自信、本当に深く反省をしております。当事者のゆゆそわ様からは当然ですが、弊社の社長からもお叱りの言葉をいただきまして、今後はこのようなことが起こらないように、ご契約者様以外にも、運転をされるご家族様がおられる場合には、そのご家族様全員にも分かり易くご説明することをお約束させていただきます。また、今回のゆゆかわ様の的確なご指摘によりまして、私も一段階成長することが出来ましたので、この度は温かいご指摘、誠にありがとうございました。今回の経緯としましは、ゆゆそわ様にご購入をしていただきましたエルグランドは、中古車オークション会場から仕入れをしたお車となりまして、弊社に入庫した際には、お車の取り扱い説明書や保証書や点検整備記録簿などは一式ございましたが、社外品となりますセキュリティの取り扱い説明書はございませんでした。おそらく、前のオーナー様がお車を売却される際に取り扱い説明書をお渡しされなかったのか、又は、紛失をされた可能性がございます。しかし、弊社で直接買い取りをした訳ではございませんので、前のオーナー様に取り扱い説明書の有無を確認することは、個人情報保護法の関係上で出来ません。つきましては、セキュリティのメーカーにお問い合わせをしたところ、「製造中止になってから時間が経過している為、オンラインでの取り扱い説明書はありません。」とのご回答をいただきましたので、早速ではございますが、現在メーカーより直接セキュリティの取り扱い説明書を取り寄せておりますので、弊社に届き次第にはなりますが、大至急ゆゆそわ様のご自宅にお送りさせていただきますので、それまで今しばらくお待ちくださいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。この度は、全国の数ある中古車店の中から弊社のエルグランドをご購入していただきまして、本当にありがとうございました。最後に、色々とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
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