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（株）フェニックス 三重松阪店でトヨタポルテを購入したちまなさんのクチコミ（2018年05月09日）
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トヨタポルテを購入したユーザー ちまな
投稿日：2018年05月09日 11:01
- 総合評価
- 1.8
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 1.0
- 今まで車を購入しこんな不快な思いをしたのは初めてでした。まずセールス時に言われた事が購入後の対応で却下される。修復車を購入しました。もちろん修復歴は理解して買っておりますが今後のためを思い保険に入ったのが保険部署に連絡して最初は女性対応で理解していただいたのが突然横柄で上から目線の男性対応に代わり却下、否定、ユーザーに話をするしゃべり方とは思えない被せ言葉対応に引きました・・・何のために保険に入ったのか・・・しかも購入した時にはすでにウォッシャー液タンクが割れていて購入して数日で発覚！まったく点検されてなかったのですね。車が手元にきて3日後にオイル交換したところマフラーががっつり凹んでいて錆びていて早めの交換しないとですねとＹハットで言われました。ここまでの凹みは車やは知ってるでしょうねと・・・当方、名古屋在住で松坂で購入時保険に関しては名古屋のどちらの修理屋さんに行っていただいてもよいですと言われたので安心したのですが現実は全く違くディーラのみでディーラに見積もり行ったところ3軒でこちらの保険屋さんでは支払いの信用がと言われ対応していただけませんでした。なので対応していただけるディーラ探して下さいとお願いしたら10キロかかる遠いところ、しかも点検見積もりして保険適用外になったら点検代はこちらもち。その間も何度も電話やりとりでかなりのストレスに・・このやり取りに疲れてしまい結局ウォッシャー液タンクも面倒になり実費で直しました。購入時前輪右ホイルが凹んでいたのでホイルを交換しておきますと約束していただき交換されていました・・・が、なんとタイヤごと、しかもタイヤが亀裂が入ったぼろタイヤになってました。当方 女性一人で車を取りに行って細かいチェックがわからずそのまま購入し帰宅したら最初に一緒に見に行った相方からの指摘がありました。すべての方がこんな思いはないのでしょうがともかくいい加減、売ってしまったらこっちのもんだもたいな一昔前の感覚に気持ちが落ちました。泣き寝入りの方も多いいのでは・・と考えてしまいました。こちらでの購入時は口頭約束でなくしっかり書面、引き渡しでの細かいチェック、特に修復歴の車はほんとお勧めできないです。保険も入っても嫌な思いしただけであまり意味なかったですね。車自体気に入っていたのですが対応がとっても残念です。良かったのは最初の電話の問い合わせと見に行った時の決めるまでの対応だけでした。
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販売店からの返答
この度は当社にて加入頂いた保証会社とのやり取りやその他、説明不足等にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。加入頂いた保証に関しましては最初にコールセンターへご連絡、入庫整備工場決定後に入庫していただければ保証契約期間中はしっかりとご利用いただく事が可能です。万一お車に不具合が発生いたしましたら是非最初にコールセンターへご一報ください。今後は提携保証会社へお電話対応を見直すよう促すと共に、当店としては今一度契約時や納車時の説明方法を見直して参ります。
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