ニーズに応える努力(児玉)【尾道市　福山市　三原市でお車の整備・車検・メンテナンス・修理/ 板金・塗装　全部マルっと　カープランニング広島　へまかせんさい！！】｜車検・点検・修理のグーネットピット

皆さんお仕事お疲れ様です！

4年目の児玉粋平です！！

最近少し肌寒くなってきましたね

体調崩しやすい時期ですのでお気をつけてくださいね！





さて話は変わって先日、カーリンク研修に行ってきました！

いろんな県からいろんな年齢の人が集まって、

車の販売商談のロープレをしたり、人としての人生を見返したりして人間力が上がるめちゃくちゃ素晴らしい研修でした

を聞いて、それにあてはまる車を一緒に探していく事だと思っていました。

それでお客さんが喜んでくれる、そう思ってました。





でもそれは少し違って、なぜその車が欲しいのか、その車で何をしたいのか、どんな夢を叶えたいのかなどをしっかり聞いて自分の中で整理してお客さんとすり合わせていく。





そうする事でお客さんの本当のニーズにたどり着く事ができて、お客さんのしたい事が、夢が叶う車が見つかる





最初の欲しいと言っていた車とは違う車になる事もあるし、そのままになる事もあります

でもそれがお客さん自身も気づいていないニーズを引き出し、満足度を上げお客さんに喜んでもらう事に繋がる事を学べました！！

カーリンク理念です



僕は営業ではなく、洗車やコーティングをメインに

させて頂いているので、ただコーティングの違いの説明をするだけではなくて、お客さんがコーティングに何を求めているのか、なぜコーティングをしたいのかをしっかり聞いて理解したうえで、お客さんにピッタリのコーティングをオススメさせて頂きたいと思います

㈱カープランニング広島
キーパーEX1級・児玉粋平

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