『関わる』（酒井千恵・岡野）【尾道市　福山市　三原市でお車の整備・車検・メンテナンス・修理/ 板金・塗装　全部マルっと　カープランニング広島　へまかせんさい！！】｜車検・点検・修理のグーネットピット

みなさま



明けましておめでとうございます！

昨年も大切なお客様や、協力してくださる業者様、応援してくださるスタッフのご家族様、カープラに関わってくださるすべての皆様のお陰を持ちまして無事乗り越えれる事ができました。

本当にありがとうございました。



今年も新たにカープランニングは大きく変化していきます。お客様へのサービス向上の為、日本一お客様に寄り添った日本一元気を届けられる会社創りを目指して、スタッフ一同頑張っていきますので



本年もよろしくお願い致します！



そして、毎年恒例。新年の書初めは・・



【関わる】です！！

昨年一年間を振り返ってみると、女子スタッフの成長の為と思って、色々と任せてみたり。一生懸命に先輩達が後輩に教育してる姿に勝手に嬉しかったり、それがものすごく私の喜びだったりとしてたのですが・・・。実際全てを見渡されてなく、お客様にご迷惑をお掛けした事、本当は言いたくない事をカープラの為にと言ってくださる事、と課題と反省のある一年になりました。



私は入社して18年目になります。18年間変わらず社長に言われ続けている事。『お客様にぶち喜んでもらおう！』



車を売れ！ノルマ何台！利益出せ！と言われた事は一度もなく、一台売ったら給料いくらアップ、とかって言うのも、カープラには一切ありません。他の営業の会社ではよくある事なのに、なんでそう言うのをしないのか、その方がやる気になるんじゃないかと。昔社長に聞いた事があります。

→「一台売ったらマージンいくらとか、利益の何パーセント担当に還元ってつけてしまうとよく売る営業マンだけは良いかもしれんけど。えぇのは営業マンだけなんよ。でお客さんをお金として見てしまわんか？お金の為に車を売ろうとせんか？お金じゃなくお客さんという『人』を大事にする会社にしたいんよ。

車屋の仕事って、整備士達が一生懸命整備して、受付が一生懸命おもてなしして、全員が主役。それで売った営業だけ給料あがるとか、そういうやり方も好きじゃない。せめて目標達成で手当をつけるなら僅かでも全員に平等につけたい。と・・・

日々社長の想いが、本当に本当に純粋に【お客様に喜んでもらいたい】それだけなんだと。

正直私は入社した頃はキレイ事じゃと思ってました。が！今はその想いは本物と確信しきってます。それを18年間社長からしっかり学んだ私は、後輩スタッフ達にしっかり伝えていかないといけない責任があります。簡単なようですごく難しいです。でも、伝え続けます。

壁にぶち当たって落ち込んだ時も『そのお客さんがどうやったら喜ぶか！？だけを考えたらいいじゃん』って言われ、スーッと私の中に落ちて、それ以降はうまくいくようになったり。『売らんでえぇ。喜んでもらおう！』とか、お客さんが帰った後に『○○さん喜んどった？』って社長が聞いて来たりと。いつもお客さんの事を第一に考えておりました。



そんな心を伝承していく為に、任せる事ももちろん大事ですが、一人一人のスタッフ達ともっともっと今年は関わり、声を聞いていき、最強の女子チームづくりを目指していきたいと思います！！

お客様に寄り添った

【日本一元気を届ける車屋を創る！！】



本年も皆様にとって良い一年になりますように



株式会社　カープランニング広島

総務部長　酒井千恵（旧姓:岡野）

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