おもてなし（鎌田）【尾道市　福山市　三原市でお車の整備・車検・メンテナンス・修理/ 板金・塗装　全部マルっと　カープランニング広島　へまかせんさい！！】｜車検・点検・修理のグーネットピット

こんにちは、鎌田です←ブログの絵文字が増えていて、地味に嬉しいです



最近、おもてなしについてよく考えますひらめき





私が、カープランニングに初めて来たとき、当時高校生でした。



みんなの挨拶がまずすごくて、感動でした。



その時は小畠さんが外にいて、話かけてくれました。

まず普通に名前を憶えてくれていることにもびっくりしました

少しお話して、中に入ろうとしたら、まだ話をされました(笑)

私的には、仕事されて忙しいだろうし、あんまり話さない方がいいかなって気を使っていましたが、緊張している私に優しく話してくれました。



中に入ると、社長が「おーいらっしゃい、待っとったんよ」って感じで、まるで家に帰ってきたかのようなウェルカム対応をしてくださいました



そして、ショールームに座っていると、女性のスタッフが対応してくれました。

岡野さんと、井上さんで、

対応もめっちゃやさしい＆かっこいい

そのあと会社説明をしてくださったんですが、社長が熱い話をしていて、話しながら感極まって泣いていました(笑)

しかも、説明会なのに、説明ほぼなくて(笑)

社長と岡野さんが、ショートコントみたいなことを永遠してました(笑)

もう意味不明です



終始、私の中で衝撃的で、こんないいお店あるのか、自分がお客さんとして普通に来たいって思いました





私が言うのもおかしいですが、カープランニングはお客様のことをすごく考えている会社です！



でも、おもてなし、まだまだです、、、

まだまだ改善すべきところばかりですし、全員のお客様に満足して帰ってもらえてはないと思うんです。

別に、印象を普通によくして、普通の接客で、車の整備をしても、お客様は普通に満足いただけると思います。



でも私は、カープラに来たら、なんか元気になった！！って笑顔になれた！！って思ってもらいたいんです。

感動してもらえるくらいのおもてなしをしたいです！



だから、普通にしてたらダメなんです。



挨拶元気に！気遣い半端ない！お客様の気持ちに寄り添う！


全スタッフがそうなれば、お客様に喜んでもらえると思います



おもてなし日本一宣言！！



これからも頑張ります！

㈱カープランニング広島　
鎌田真衣

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