ＭＥＭＢＥＲＳ　ＦＡＣＴＯＲＹの整備工場レビュー｜車検・点検・修理のグーネットピット

お店からの返信 2024年10月11日

nk-speed23様　この度は当店ご利用並びにレビューへのご投稿、ありがとうございます。慢性的に工場が混雑しておりご入庫までお待ち頂く事が多いのですが今回はお伺いした内容から緊急性があると判断し、代車が空いている期間内での修理及びお引渡しができると判断したため早急にお預かりと作業実施、お引渡しまで完了することができました。お忙しい中、nk-speed23様にもお引き取りの日程などご協力頂き感謝申し上げます。お車の修理については作業前/作業後の確認のために可能な限り画像を交えてご説明させて頂いております。また作業後も不安が残る場合には注意点などもご説明させて頂いております。今回の作業に限らず気になる点などありましたらお気軽にご相談くださいませ。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

お店からの返信 2024年08月11日

Rさま　この度は作業のご依頼ならびにレビューへの投稿ありがとうございます。本来はオイル交換がメインで冷却水の量を気にされていた所からラジエター交換という運びになってしまい、お盆休み前の作業は難しい旨をお伝えしましたが快くお預け頂きましたのでどうにか連休前にお返しできないか全体の作業スケジュールを調整し、何とか間に合いましたがお引渡時にもご説明しました通り、冷却水の漏れ修理後は、他の箇所から漏れてしまうケースも稀にございます。もちろん、完全を目指すのであれば考えられる水路一式の部品交換が望ましいのですが、費用も嵩んでしまいますので今回は該当箇所のみの作業とさせて頂きました。酷暑ゆえにクルマへの負担も増えていますので、普段とは何かが違うなどの異変を感じましたら大事になる前にご相談下さい。今後ともよろしくお願いいたします。

お店からの返信 2024年06月23日

この度は貴重なご意見ありがとうございます。最低最悪の評価かと思いましたが、「価格の納得度」だけは良い評価を頂けたと受けまして、本当に心より感謝申し上げます。まず投稿者様におかれましては過去2023年4月18日に「白ゲレンデ」というニックネームでレビューをご投稿頂きました。その際の評価とは全く異なる評価とコメントの変化には驚いております。頂きましたレビュー内のワードとして「逆ギレ」「素人」「ガソリン」この辺りを要点と致しますが、国家資格を有するスタッフを揃え、国土交通省管轄の運輸支局へ分解整備の許可を戴き営業している整備工場ですが、スタッフの中には外国人研修生もおり、当人も日本での整備資格を取得し毎日大変な作業をこなしています。まだ日本語が不自由な面もありますが生まれ育った国を出て言葉の壁がある中で黙々と作業をこなす彼を私どもは正社員として採用しており待遇面も一切の差を設けておりません。彼に限らず当社が大切にしているスタッフに対して「素人に毛が生えた」とは何を基準に、根拠に、どういった立ち位置でコメントされましたでしょうか。この度、作業をお断りした事を「逆ギレ」というワードで表現されましたが、簡単に言えば不具合のあった部品が原因でドアから雨漏れしていたのでその部品を撤去して雨の侵入を防ぐといった作業を行い、しばらく経過した後に車内に浸水しているとの連絡を受けましたが冒頭からやり直せ、作業のミスだ、いつまでに終わらせるのかといった勢いでしたので力不足であることを認めた上で再度の作業をお断りし、前回の修理代金を全額返金する対応を取らせて頂きましたがその中で既に廃棄した部品を返せ、という全く以って理解のできない現実不可能なコメントまでありました。社内にて今後の対応について協議の上、作業をお断りしたのが経緯ではあります。代車のガソリンについては多少言い訳っぽくなってしまいますが、代車のワゴンRは満タンにしても燃料計がMAX表示をせず、事務所前からの発進時は少なく表示することを理解しております。が、「満タンじゃ無いんだけど？」とご指摘頂きましたのは創業から18年で初めての経験でした。気を悪くされないようにと思い、使った分だけ補充してお戻し下さいと申し添えたところ返却時には明らかに少ない状態での返却で、もしこの件に対してレビューのような表現をされたいのであれば最低限満タンでお戻し頂ければ、当方としても申し訳ないと心から思えますがもうね、言葉すらありません。雨漏れして床が池になって相当に不便な状態であろうと思い代車をお待ち頂いているお客様よりも優先して入庫を受付けて、用意した代車のガソリンの残量を指摘され文句を言われ挙句の果てにこの様なレビューを頂く結果となってしまいました。投稿者様の車種とカラーリングについては当方からの発信ではありませんが、もし個人を特定する要素となってしまった際には申し訳が１つもございません。ですが、当店のような経験を望まない他の整備工場さまにおかれましては同じ轍を踏まれませんように、ご注意頂ければと思います。今回、アンサーを返すかどうか非常に悩みましたが、稚拙な文面にここまでお付き合い頂きありがとうございました。投稿者様がお感じになった事は事実だと思いますし、これも大切なレビューだと思います。言い訳がましい当店なりの弁解となりましたが、これをお読みになった上で当店の判断を頂ければと思います。最後までお付き合いありがとうございました。

お店からの返信 2023年06月07日

E30様ユーザーレビューの投稿ならびに当店をご利用いただきまして、ありがとうございました。色々な車種・年式など幅広くご対応させて頂いております。少しずつ整備しながら楽しく・安全に乗れるようにお手伝いさせて頂ければと思います。何か気になることなどあれば遠慮なくお問い合わせください。今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

お店からの返信 2023年04月19日

白ゲレンデ様ユーザーレビューありがとうございます。それに満点の評価、大変うれしく思います。ありがとうございます。故障が多いことは無い方が良いですが、何かお困りの際は遠慮なくお問い合わせください。何かお力になれることがあると思います。今後ともよろしくお願いいたします。

お店からの返信 2021年09月22日

空chichi様ユーザーレビュー頂きまして、ありがとうございました。細かな事でもご相談いただければご対応させて頂きますので、今後ともよろしくお願いいたします。

お店からの返信 2021年06月29日

シルバラード様この度は、数ある自動車修理工場の中から当店をご利用頂きまして、ありがとうございました。すぐにご対応させて頂ける内容でしたので、ご対応させて頂きました。小さな工場ですので、お待たせする時もあると思いますが今後とも宜しくお願い致します。ありがとうございました。

お店からの返信 2020年09月06日

この度は、当店のご利用ならびに高評価を頂きまして、誠にありがとうございます。輸入車の整備は、経験やコンピューター診断器などが必要だと思っております。今回のケースは、非常にラッキーだったと思います。また、何かお困りの事やご相談がありましたら、是非当店までご連絡下さい。今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

お店からの返信 2020年08月07日

カスタム大好き様この度は、当店をお利用頂きまして、ありがとうございました。とても良い評価まで頂き、励みになります。また、何かお力になれることがありましたら、精一杯がんばりますのでお問い合わせ下さい。今後とも、宜しくお願い致します。ありがとうございました。

お店からの返信 2020年07月01日

ziｰsan様この度は当店をご利用頂きまして、ありがとうございました。また、高評価頂きまして誠にありがとうございます。今回の修理は、点検してオルタネーターがDENSOのパーツが使用されていたのがラッキーだったと思います。良い条件のご提案が出来たと思います。メンテナンスが必要になってきておりますので、また何がございましたら遠慮なくお問い合わせ頂ければと思います。ありがとうございました。