無料代車についてお守りいただきたい事。｜車検・点検・修理のグーネットピット

電車やバスの交通面が良いとはいえ都内とは違い、まだまだ八王子市は
クルマが無くてはならない地域です。

修理や車検で愛車を預けている間は通勤やお買い物もお困りにならない様に
少しでもお客様の生活に支障が無い様に
当社では、無料で代車をご用意しております。

代車は全部で約15台ほど保有しており、主に軽自動車ではございますが、
いつでもお客様にお貸しできるように清掃、メンテナンスを行っています。


さて、ここから本題に入るのですが、代車を使って頂く条件として

①ガソリン満タンで貸し出しするので満タン返し

②禁煙

③自動車保険加入

の３点をご入庫時にご案内し、了承のサインを頂戴しております。



ただの代車なのに堅苦しいかと思われますが


なぜここまでするのか？


代車は老若男女、様々なお客様が乗りますので、使って頂いた後は

なるべく次の方に気持ちよく使って頂けるように

使った分のガソリンは補充して頂いて、何かあったらお客様の保険で修理いただく事で

当社の負担も軽くなり、禁煙はもちろんダメな理由はお分かりですね。


しかし、残念な事にこのルールを守っていただけないお客様がいらっしゃいます。


タバコです。

今日までの数年間で、個人のお客様　2件、法人様　1件
ここまでお願いしてもタバコを我慢できない方がいらっしゃいました。

これを書いている私もかつて喫煙しておりましたがタバコとの縁を切ってから数年
車内で嗅ぐタバコの匂いがこんなにも不快だとは知りませんでした。

愛煙家にはとても心地の良い匂いだという事も当然理解出来ますし、
移動中に吸いたくなる気持ちは1000％くらい分かります。


でも、ルールはルールです。
代車は自分の車ではありません。

代車を使う方の中にはニコチンアレルギーの方がいるかもしれませんし
妊婦の方や赤ちゃんが乗る可能性だってあります。
そうでなくても副流煙も身体には良くないのです。

タバコの匂いはプラスチック部品の表面から裏側、カーペット、エアコンのシステム内
天井からシート、室内のありとあらゆる部分に付着し、何度も何度も
拭いても拭いても取れないですし、ヤニが入り込んだ手の入らない部分は
拭き取りが出来ないのでどうしようもありません。


かといってその都度車を捨ててしまうわけにもいきませんから、完璧に匂いが
取れないと分かっていても通常なら外さない部分も分解して掃除し、
カーペットや内装も外して、高圧洗浄して何日もかけて掃除しなければなりません。
1週間かけて掃除しても、例え100本消臭剤を使ってそれでも
一度でもタバコを吸ってしまうと、もう二度と元の室内臭には戻らないのです。

その間、代車はお貸しすることも出来ませんので
次のお客様のスケジュールも変更せざる得ません。
レンタカー会社でしたら損害賠償請求されてもおかしくないですね。
当社ではタバコを吸った場合33,000円のクリーニング代を請求しますと
説明と明記しておりますが、現実的にこの金額では足りません。


吸うのを我慢するだけです。
こんな簡単なルールすらお守りいただけないお客様がいる。
とても残念でなりません。

お貸しする時にしっかり説明して『分かりました！』と気持ちよく
送り出させて頂いても帰ってきた代車がタバコ臭いと裏切られた気持ちです。


私たちは、お客様に技術やサービスを提供する事の対価として
代金を頂き、企業として成り立っています。

一言に代車を用意していますといっても保管駐車場や税金、車検、整備部品など
の費用がかかっています。


頂く代金と提供するサービスにバランスが取れていないとなりません。
だからこそ、決められたルールの中で最大限をパフォーマンスを
発揮できるように一生懸命頑張っております。

それなのにルールを守れなければ
お客様に提供させて頂いている技術やサービスとのバランスが取れません。

それに、お願いしたルールを守って頂いてるお客様にも失礼ですよね。

私たちはクリーニング代の33,000円が欲しいわけではありません。

失ってしまったお客様との信頼関係は金額では表せません。



本当に残念ですが
当社ではルールをお守りいただけないお客様は今後のご入庫はお断りさせて頂きます。

最後にもう一度、
私も愛煙家でしたので吸いたくなる気持ちわかります。本当に。
でも約束は約束。人として社会人として、決してそんなに難しいルールではないと思います。

よりクリアで満足して頂けるサービスの提供のためご協力をお願いいたします。