聴き力と説明力（田頭）【尾道市　福山市　三原市でお車の整備・車検・メンテナンス・修理/ 板金・塗装　全部マルっと　カープランニング広島　へまかせんさい！！】｜車検・点検・修理のグーネットピット

殆どの事は

お客さんのご要望を聞く

聴き力と説明力で決まる！



いくら凄腕の整備士でも、

いくらよぅ車を売る奴も、



聞き力と説明力がないと

話にならんのよ。





殆どのトラブルはソコから。





振り返ったら創業当時の

ワシも失敗しまくってます。







当時来店された軽自動車に

お乗りのご年配で人柄の

良いご夫婦。





ブレーキランプが点かんなった

ので点検してほしいとの事。





創業当時、整備するのはワシ・・・

（社員はワシと嫁と０歳の娘だけ）





まぁ電球切れじゃ言うのは秒で

分かりますわ。



はぐってみたら案の定電球が真っ黒。



きましたよ！！

こういう時の為に、コジキの様に

スクラップから外して除けといた

中古のえげな電球があるんですわ！

ワシの頭の中のシナリオでは

『うわー！もう終わったん！！

えーーー！無料！？ありがとう！！』



その会話を妄想しながら作業完了！









お客様に得意げに



『球が切れとったッスよ！

もう交換しときました！』



『もう終わったん！？

ありがとう。でナンボ？』



その言葉に、ここぞとばかりに

『中古で交換したんで無料でいいすよぶー』

と胸張って答えるワシ！！





衝撃の回答は！！？？



とても言いにくそうに・・・



『・・・・・、

中古ならまた切れるかねぇ・・・

出来れば新品がえぇんじゃけど・・・』





　　　　　・



　　　　　・



　　　　　・

もうね、

普通にクソバカ社長ですよ。。。



まずお客さんに原因の説明もせず

決めつけて作業を進めるアホ。



そして、修理方法の相談もせず

ご希望も聞かず、勝手に電球を

中古で交換したアホ！



無料なら喜んでくれるって勝手に

決めつけとるクソバカ社長・・・





その後にもう１回はぐって新品に

交換するワシを待つお客さんの

気まずそうな顔・・・・・





今同じ事をスタッフがやったら

厳重注意ですわ。







何事も

聴き力と説明力

が大切じゃ言う事じゃね！







課題多きカープランニング。



ではありますが、



今のメンバーは最高に誰かの為に

がんばって成長しようとする

仲間力がここ数年で最高です！！







これからも、

日々勉強、ケーススタディしながら

もっともっとお客さんに寄り沿って、

聴き力と説明力を爆上げしていこう！





『日本一元気を届ける車屋を創る』

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