VOLVO NEW SERVICE CENTER【グーワールド コラム／トピックス】

　指定された住所にあったのは、大きな白い３階建ての建物だった。ナビの住所をもう一度確認するが間違いない。いぶかしがりつつ建物の前を通過しようとすると、誘導員が現れ駐車場へと導いてくれた。なんだか秘密基地のようだ。
　ここは、ボルボ・カー・ジャパンが新たに開所した埼玉サービスセンター。敷地面積約4300平方メートル、延べ床面積7000平方メートルのこの建物では、新車の一時保管、納車前点検、ディーラーオプションの取り付け、コーティングやウインドウフィルム施工といった新車デリバリーにまつわる業務。そしてフレーム修正まで含む重整備や板金塗装、中古車の商品化といった多彩な業務を行うという。美しく仕上げられた中古車は、ここのスタジオで細部にわたり詳細な写真を撮り、グーネットなどに物件情報として掲載されることになる。
　開所式でスピーチを行ったボルボ・カー・ジャパンのマーティン・パーソン氏はこの施設について「ボルボ・カーズのグローバルカスタマーサービスの責任者であった自分にとっても意味深いもの。サービスセンターがあることで、入庫量の増加にも効率的に対応できるようになります。直接お客様との対面を必要としない作業を集中、集約することで、各店舗ではお客様へのサービスに時間を費やすことができるようになるのです」。
　そう、この施設は一般ユーザーが立ち入ることのないもので、板金や修理といったサービスを直接オーダーすることもできない。あくまでも黒子に徹した存在なのだ。そういう意味では、まさに秘密基地といっていいのかもしれない。
　日本におけるボルボの新車販売は、新型コロナのパンデミックが起きるまで、2014年から2019年５年連続で対前年越えを続けていた。ボルボは、そうした成長にふさわしいサービスを提供できるよう投資を続けているが、この埼玉サービスセンターの開所もその一貫となる。
　業務の効率化は高い利益率に貢献し、魅力的な製品やサービスとなって、我々に還元される。ボルボの勢いは当分止まりそうにない。