中古車店の顧客満足度 全項目トップ、4年連続で総合1位に輝いたのは… オリコン調査

　オリコン（本社：東京都港区）は4月1日、グループ会社であるoricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した「中古車販売店」の顧客満足度調査の結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて発表した。

　同調査は、特定のメーカーや車種に限定せず、実店舗にて販売活動を行い、特定地域に限らずチェーン展開を行っている中古車販売店22社を調査対象とし、過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入したことのある18～75歳までの5,174人が回答した調査結果をもとに集計したもの。

オートバックス・カーズが4年連続の総合・全評価項目1位

　今回の調査では、「オートバックス・カーズ」が、最も高い満足度得点を獲得し、2022年から4年連続の満足度総合1位となった。全8つの評価項目別ランキングでは、「店の雰囲気・清潔さ」「担当者の接客力」「購入手続き」「店の利用のしやすさ」など、全ての評価項目で1位に。4年連続で全評価項目1位を継続している。

　部門別では、車種別「国産車」部門において4年連続の1位に。また、ボディタイプ別「軽自動車」部門、地域別「関東」部門においてそれぞれ初の1位を獲得している。

TAXは4年連続で総合2位 アップルが評価8項目で得点伸ばす

　つづいて総合2位には「TAX」がランクイン。2022年から4年連続で総合2位と継続して高い評価を得ているほか、地域別「九州・沖縄」部門において、3年連続で1位を獲得した。

　総合3位にランクインしたのは「アップル」。評価項目別では全8項目すべてで前回の得点を上回り、ユーザーが重視する傾向が最も⾼い評価項目の「中古車の品質」をはじめ、「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の7項目でTOP3入りとなった。また、地域別「東海」部門において前回2位から順位を上げ、初の1位を獲得している。

ビッグモーター後継のWECARSが“高評企業”に初登場

　このほか、総合7位にランクインした「ガリバー」は、ボディタイプ別「SUV・クロスカントリー」「ステーションワゴン」「セダン」「ミニバン・ワンボックス」の4部門で1位に。

　また、ビッグモーターから事業継承し、伊藤忠商事、伊藤忠エネクス、ジェイ・ウィル・パートナーズの3社共同出資で昨年5月に設立されたウィーカーズが運営する「WECARS」は今回、高評企業※に初登場となった。

※「高評企業」＝規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業

評価項目別・部門別ランキング ベスト3

調査概要

ランキング発表日：2025/04/01
調査主体：oricon ME
調査方法：インターネット調査
サンプル数：5,174人
規定人数：100人以上
調査企業数：22社
定義：以下すべての条件を満たす中古車販売店
1）中古車のメーカーや車種を限定していない（ただし、部門別ランキングは除く）
2）実店舗で販売をしている
3）特定地域のみではなく、チェーン展開をしている（ただし、地域別ランキングは除く）
調査期間：2024/12/02～2024/12/11、2023/12/14～2023/12/25、2022/10/27～2022/11/11
調査対象者　性別：指定なし　年齢：18～75歳　地域：全国
条件：過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
URL：https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/specialty/

※「総合ランキング」「評価項目別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となる。

オリコン顧客満足度ランキング 公式HP：
https://life.oricon.co.jp/

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2025.01.17