タイヤ専門店の満足度　コクピットが全項目で1位　オリコン顧客満足度調査2022

　顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコン エムイー 、本社：東京都港区）は2022年8月1日、過去4年以内に、タイヤ専門店の店舗で新品タイヤを購入し、交換作業を行ってもらった18～79歳の全国の男女5,277人を対象に、「タイヤ専門店」についての満足度調査を2022年3月9日～3月31日の期間で実施し、その調査結果を発表した。
　なお、満足度調査に加えて利用実態の聴取も併せて実施した。

【総合ランキング】コクピットが初の総合1位に

　昨年に続き2度目の発表となる「タイヤ専門店」の満足度調査では、「コクピット（ブリヂストンリテールジャパン：東京都中央区）」が総合1位を獲得。次いで、1.1点差の79.7点で「ミスタータイヤマン（ブリヂストンタイヤソリューションジャパン：東京都中央区）」、79.0点の「タイヤガーデン（横浜ゴム：東京都港区）」という結果となった。

【評価項目別ランキング】全8項目全てにおいてコクピットが1位を獲得

　評価項目別ランキングにおいては、「店の利用のしやすさ」「店員の接客力」「コストパフォーマンス」「店の雰囲気・清潔さ」「キャンペーンの充実さ」「アフターサービス」「タイヤの充実さ」「取付・交換作業」の全8項目全てにおいてコクピットが1位を獲得。その中でも、「取付・交換作業」が85.2点で高得点を獲得し、「店員の接客力」においては、2位のミスタータイヤマンと1.5点差をつけた。

【部門・地域別ランキング】ミスタータイヤマンが、「関東」「近畿」「中国・四国」の3地域で1位を獲得

　地域別ランキングにおいては、「関東」「近畿」「中国・四国」の3地域でミスタータイヤマンが1位を獲得し、商品別ランキングでも「スタッドレスタイヤ」「オールシーズンタイヤ」の2項目で1位となった。

　また、「オートウェイ（福岡県京都郡）」が地域別「九州・沖縄」で1位を獲得しており、本社のある福岡を中心に支持されていることがうかがえる。

　なお、総合1位となったコクピットは、有効回答者数の関係で商品別ランキング「ノーマルタイヤ」のみランクインし、1位を獲得した。

【利用実態データ】購入したタイヤの種類は「夏用タイヤ」が54％でトップに

　満足度調査に加えて、購入したタイヤの種類について2792人に聴取したところ、「夏用タイヤ（ノーマルタイヤ）」が54％でトップに。次いで、「冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）」36％、「オールシーズンタイヤ」10％という結果となった。このことから、オールシーズンタイヤの利便性より、季節ごとに特化したタイヤを購入する人が多いことが分かった。

「2022年 オリコン顧客満足度調査 タイヤ専門店」概要

■調査主体：株式会社oricon ME
■サンプル数：5,277人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：17社
■定義：以下のすべての条件を満たすタイヤ専門店
１）主に、乗用車用タイヤを専門的に取り扱い、販売をしている
２）店舗で取付・交換作業の対応ができる
３）特定地域のみではなく、チェーン展開をしている ※地域別は除く
※ただし、ディーラー、カー用品店、ガソリンスタンド、自動車整備工場は対象外とする
■調査期間：2022/03/09～2022/03/31、2021/04/19~2021/04/26
■調査対象者　 性別：指定なし　年齢：18～79歳 地域：全国
条件：過去4年以内に、タイヤ専門店の店舗で、新品タイヤを購入し、交換作業を行ってもらった人
※ただし、ディーラー、カー用品店、ガソリンスタンド、自動車整備工場は対象外とする
■該当ランキングページ：https://life.oricon.co.jp/rank-tire-specialty-store/

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