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| 住所 | 〒183-0006 東京都府中市緑町３−３−５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6047-6700 |
| FAX | 042-340-1032 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 火曜日水曜日 |
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ＢＭＷ３シリーズを購入したユーザー 虎徹
投稿日：2018年07月16日 11:46
- 総合評価
- 2.3
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 2.0
- ・ビジネスライクな対応でガツガツした営業活動が苦手な方には良いかと思います。・掲載情報が詳細であるなら問題なかったのですが、そうでは無いのに問い合わせた点にのみ回答していくスタンスはどうかと思われます。具体例として、当該車両のことですが、スタッドレスタイヤ装着でありましたが、そう言った点は車両の状態として予め表示すべき点と存じます。・対応についてレスポンスがやや遅い気がしました。金曜日に「明日詳細な日程がわかりますので・・・」というくだりがあって、土曜日には連絡無く、日曜日にこちらから催促のメールを入れて、月曜日に回答があるというのはちょっと理解に苦しむ対応でした。陸送会社の手配が絡むお話でしたので、さらに先方の対応待ちであろうとは推測されますが、そうであればその旨を土曜日に知らせるのが一般的な対応可と存じます。・納車にあたり、遠隔地へ陸送し当地で登録するため時間は未定であるため出来るだけ自宅にいるようにとのお話を受けました。遠隔地へ陸送するため交通状況に左右される点や、登録にあたり陸運局の混み具合等に左右される点は理解できますが、それでもある程度の見込みを立て、誤差を見込んだある程度の時間帯を絞り込むことは可能かと存じます。交通状況等により送れるなら、それはそれで仕方の無い話ですし、都度お知らせ頂ければ良いだけの事です。それを、時間的に未定なので一日中自宅にいろというのは、結構乱暴なお話かと存じます。「私本人の対応じゃ無くても良い」や「2〜3時間前に連絡を入れるので、それに合わせる」といった提示があれば良いのですが、そう言った現実的な対応の提示も無く、「申し訳ございませんが、陸送会社が車を運び、登録をしてご自宅までもって行きますので、陸送会社次第となってしまいます。あちら都合になってしまうのでこちらの時間希望は出来ないのが現状です。交通状況などで変わってしまうのでこればかりは皆様。一律同じですのでご理解の程宜しくお願い致します。（原文のまま）」とだけ主張されるのは、対応としてお粗末かと存じます。事前に納車日について相談があれば良かったのですが、「13日納車、時間帯未定につき出来る限り家に居ろ」と決定事項として一方的にお知らせされるのは、ちょっと酷いですね。・総じて、対応が緩くぼんやりしている印象です。社会人になったばかりの方なのかな？とも思いましたがそうではないようでしたし。対応を催促されて（催促される時点で個人的には問題ですが）、多忙を理由に対応が遅れてる旨のされるは問題でしょう。多忙で対応が遅れるなら、まずはその旨連絡するのがビジネス的な常識かと存じます。・なお、納車されてから、車両の装備について質問のメールを出しましたが、3日経過の現時点でもご回答を頂いておりません。・もしかしたら、メールによる対応は若干の対応の遅れが生じるのかもしれないというのは承知しておりますが、窓口としてメールアドレスを設けている以上、1営業日以上返信が無いのは問題かと存じます。・以上、いろいろ細かい点を指摘しましたが、購入した車両の状態としては、現状問題はありません。その点は満足しております。
-
販売店からの返答
この度は、ご購入いただきまして、ありがとうございました。担当者の対応が良くなかったにもかかわらず、このようなご評価いただき、申し訳ございませんでした。また、対応などご指摘いただき、ありがとうございました。今後、改善に取り組んでまいります。ご迷惑おかけいたしまして、申し訳ございませんでした。ありがとうございました。
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