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オート信州でトヨタヴィッツを購入したストーリアさんのクチコミ（2017年06月10日）
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| 住所 | 〒381-0103 長野県長野市若穂川田１８３１−２ |
|---|---|
| TEL | 0078-6049-8559 |
| FAX | 026-282-3603 |
| 営業時間 | 9:30〜19:00 サービス受付9:30〜18:00 |
| 定休日 | 毎週月曜日 第1・3日曜日 |
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トヨタヴィッツを購入したユーザー ストーリア
投稿日：2017年06月10日 19:19
- 総合評価
- 2.8
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 2.0
- 欲しかった車でしたので即決で購入致しました。納車前の整備記録にタイヤのナット締めについて締めたところにチェックされていましたが運転席前側のナットが緩み納車して間もなくナットが1個紛失してしまいました。5/28の11時に納車してお店から家まで帰る道中からブレーキやアクセルオンでカチカチと足回り異音がしており、LSDの異音なのかと思い自宅まで帰り、次の週末まで乗らず。納車から一週間後心配になり隣町のトヨタのディーラーに車を運転しました。トヨタまでたどり付くまでに走行中異音が段々とひどくなり、納車当初カチカチ音だったのがタイヤの回転に合わせてグワングワンとスゴイ音になり明らかにおかしい状態。だったのがたどり着いて整備の方の言葉にびっくり、ナット1ヶ無いです。他のナットも緩んでいますとの事でした。ナットを規定のトルクで締め直し、無くなったナットに暫定のナットを締めて頂いたところ、異音が全くしなくなりました。ただ暫定的に締めて頂いたナットの締め付け部がアルミホイールに合ってなく、ＴＲＤモデリスタ仕様のホイールナットで量販店にもなく、取り寄せと言うことでしばらく乗らないほうがいいということで、そのナットが来るまで家の車庫にしまったままの状態になっているところです。発見した当日（6/4）日曜日でしたのでオート信州さんにお電話何度もしたのですが定休日ではないはずでしたが電話口に出て頂けず。販売担当者にメールをしましたが何のコメントも返って来ない。とても残念な気持ちでいっぱいになりました。明らかにナット閉め忘れです。ナットの締めのチェックは所有者の義務と言われてしまえばそれまでですが、整備記録にレ点でチェックされていればだれでも疑わないと思います。実際締まっていなくてチェックされていたとしたら何の意味もない。単純なヒューマンエラーだと思います。問い合わせに対し都合の悪いことにはお答えできないのか？。信頼度ナンバーワンと宣伝文句をいうのでしたらクレームでメールした内容に対し、自信を持ってお答えして頂きたかったと思います。トラブルに対しての対処も信頼度とつながると思います。異音は納車直後からしておりました事は言いがかりでも嘘でもないです。店長さん宜しくお願い致します。
-
販売店からの返答
ストーリア様、この度はユーザーレビューに投稿頂きありがとうございました。迅速にクレーム対応出来ずに大変申し訳ありませんでした。臨時休業とメールチェックの不備でレビュー投稿からストーリア様のクレーム内容が確認出来た次第で本当に失礼致しました。今回の件をスタッフ全員で反省し今後、対応の遅れが無いようにメールチェック機能の改善、休業中の留守番電話の設定等、お客様からの連絡に迅速に対応出来るようにしたいと思います。
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