トヨタカローラ山梨（株）甲府本店

販売店からの返答

やんもん様　この度は、弊社トヨタカローラ山梨よりモビリオスパイクをお買い上げ頂きまして大変ありがとうございました。しかしご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。　ご契約内容についてですが、当社としてお見積につきましてはお客様との重要な契約書類の1つとして考えております。お客様のお問い合わせいただきましたご不明な点につきましてはご説明させて頂き、お客様にご納得頂いた上でご契約を結ばせていただいております。この度の件は、やんもん様へのご説明不足であったと反省いたします。　ご指摘いただきましたドアノブ部品のメッキコーティングの剥がれですが、装飾パーツの経年劣化によるものでドアの開閉動作に関わるものではないため、現状となっておりました。やんもん様に現車確認していただいた際に確認すべきでした。メッキの剥がれのバリによってお怪我もされたということで、当社としても大変なことだと考え出張対応し、動作に関わる部分ではないため保証対象外の部分になりますが、当社としても配慮が足りなかったと考え無償で交換対応させていただきました。この度のことも踏まえ今後につきましては、より一層お客様のことも考え点検を進めるようにいたします。エンジン等の整備全般につきましては、当社も最大限の努力はさせていただき納めさせていただいております。ご安心してお乗りいただけますようお願いいたします。今後、車の走行する上での動作、不具合等がありましたら、納車日から1年間走行無制限のトヨタロングラン保証をお付けしてありますのでお気軽にお申し付け下さいませ。　最後になりますが、当社は最大限のサービスを提供させていただくために販売させていただくエリアを指定しております。お客様には、お車についてご理解・ご納得頂いた上で契約を結ばせていただいております。そのために購入を検討されているお車の現車状態を動作を含めお願いしております。その際に、ご不明な点、疑問点などがありましたらお話頂き解消に努めさせています。やんもん様におかれましては、私共の配慮が不足していた点もあったと今回の件を反省し、今後の営業活動に活かして行きたいと思います。今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。