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| 住所 | 〒683-0911 鳥取県鳥取市千代水３−６ |
|---|---|
| TEL | 0078-6043-1812 |
| FAX | 0857-31-2816 |
| 営業時間 | 10:00〜18:30 |
| 定休日 | 毎週水曜日、第２、第３火曜日 定休 |
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ＢＭＷＸ１を購入したユーザー 匿名
投稿日：2012年04月14日 09:57
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- BMWの正規ディーラーということで購入を決めたのですが，不満点としてはまず，購入を決めてから納車までの約３週間の間，全く連絡がこない期間が１週間以上ありました。通常なら作業の進み具合や納車の目処などを，こちらから連絡しなくても報告して頂けると思うのですが・・・。担当の方がおっしゃるには，パソコンが壊れていて連絡ができなかったと言う事でした。納車の日は仕事が忙しい時だったのですが，無理言って半日休みをもらいました。当日昼前に「今日は納車ができません。スミマセン」と連絡がありました。これは配送業者の責任だと思いますが，これも不満点のひとつです。一番納得いかなかった事は，スペアキーについてです。納車された後，スペアキーがないので担当の方に連絡をしたのですが，「以前送付したサービスマニュアル等と一緒に送りました」ということでした。まずスペアキーを送ったのであれば，その旨を連絡するのが筋ではないでしょうか。同封されていた手紙にもスペアキーが入っていることは一言も書かれていませんでした。結局スペアキーは入っていませんでした。担当の方は「確かに同封しました」ということでした。入れた入っていないの押し問答になりたくなかったので，スペアキーの作製方法を問い合わせたところ，「近くのディーラーでつくってください。４〜５万円かかります」という，素っ気無いものでした。BMWの対応ってこんなものかと，残念でした。他の購入者の方は大変満足されているみたいなので，一概にこの会社の否定はできませんが，私は悲しさと悔しさでいっぱいです。３００万程度の安価な車両だったので，それなりの対応しかしてくれないのかなと思ってしまいました。他にも細かく言えば不満は色々あるのですが・・・。しかし，車両についでは満足しています。内外装ともに大変きれいでしたし，エンジンもさすがBMWと思わせるものでした。この販売店で購入を検討している皆様の参考になればと思いレビューさせて頂きました。長文で失礼いたしました。
-
販売店からの返答
この度は度重なる失礼、誠に申し訳ございませんでした。まず、スペアキーにつきまして、当社ではご納車の前日までに【取扱説明書・サービスブック・スペアキー・キーホルダー等】をお送りさせて頂いておりますが、担当者の不手際で送付物の記載内容に漏れがございました。また、「スペアキーがない」とのお問い合わせに対しまして、その後の対応にも不手際があったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。早急にスペアキーの対応をさせて頂きます。また、貴重なお休みをお取り頂いたにも関わらず、ご納車日が１日遅れてしまい、大変ご迷惑をおかけしました。当社も納車予定日の当日に陸送業者よりの連絡で、ご納車が翌日になる事がわかった次第でございます。陸送業者には厳しく注意を致しました。誠に申し訳ございませんでした。今回ＢＭＷという素晴らしいお車をお選び頂き、当社を通じて貴重な１台をご購入頂いたにもかかわらず、数々の不手際で販売店としての信頼を無くし、期待を裏切る結果になった事を重く受け止め、深く反省致します。この度は貴重なご意見を賜わり、ありがとうございました。今後このような事の無い様、初心に帰り、お客様の立場に立った営業活動に努めてまいります。
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