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ボルボ・カー山口でボルボボルボ Ｓ４０を購入したインテナンスさんのクチコミ（2011年08月26日）
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| 住所 | 〒753-0222 山口県山口市大内矢田南１−１−８ |
|---|---|
| TEL | 0078-6048-5150 |
| FAX | 083-927-4868 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 水曜日 |
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ボルボボルボ Ｓ４０を購入したユーザー インテナンス
投稿日：2011年08月26日 01:51
- 総合評価
- 2.5
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 3.0
- ■問い合わせ問い合わせ時は店長さんが対応してくれました。車輌の詳細、状態を確認しまして試乗車（デモカー）で比較的綺麗な車ということでしたので、私自身初めて他県から現車確認をせずに購入するという不安もありましたが契約の返事をしました。価格の交渉にも応じてくれまして、内外装の状態の確認、整備、クリーニングの約束ができました。■説明のわかりやすさその後は担当として営業の方に対応頂いたのですが対応は普通だったと思います。車輌の件で幾度かやり取りをしたのですが、基本的に聞いたことに対しての返答しかありません。質問に対しては、弊社としてできることはできる、できないことはできない、という返答です。返答はお役所的ではありましたが、それでも普通だといえば普通の接客です。対面ではないので電話だけのやり取りになります。ただ、電話の印象は悪くありません。逆にハキハキとさわやかな印象でした。■納車まで初めてのネット通販での購入でしたので不安でした。納車日も最初はこの日にはなんとか頑張れるかもしれませんという日にちから約2週間遅れることとなりました。（陸送業者のお盆休みも影響しますけども。）不安を解消して頂けるほどの安心感はなく、途中、キャンセルしようかとも迷いました。全体の工程や流れ、手続き関連の説明があまりなかったのです。だんだんと不安は増し、もしヒドイ車が届いたらどうしようなどと思うようになってきました。また、入れ替えの車を先に売却したので納車日に2週間の遅れが発生したことからレンタカー生活になってしまい数万円の出費がありました。その旨を告げて、なるべく急いでほしいんですといっても、「いやぁ、すいません。でも無理なんですよー。」という返答でした。みえない費用がかさむなと残念でなりません。■おすすめ度これはちょっとよく分かりません。最終的に車は無事に届きまして、外装はおっしゃるとおり問題なく綺麗でした。傷もありましたが、問題なく許容できる範囲のうっすらとした傷くらいです。内装も特に問題はなかったのですが、約束したと思っていたクリーニングはされてませんでした。フロアマットに掃除機くらいかけてほしいなと思い内装全般を掃除をしましたら、ステアリングホイールの手垢でしょうか、水拭きしたタオルが真っ黒になりました。登録から1年落ちのデモカーだったのですが現状そのままを積車に搭載したのでしょうね。外装の磨きと内装のクリーニングは約束してくれたと思っていたのですが、引継ぎが上手くなかったか、当方の勘違いなのか、県外納車だからいいやと思われたのかもしれません。ああ、そんなもんかと思ったことと、ガソリンの残量が底を尽いていたことが残念な部分です。とはいっても、内装は自分で掃除すれば取れない汚れではなかったので、中古車を買うということはこういうことだと思うのであれば普通の対応だったのかなと思いました。決して期待値を上回るような顧客満足度はありませんでしたが普通の問題ないレベルの接客だったと思います。なので上記の事柄が前提であれば問題ないですし、嫌ならばおすすめできません。私の印象は価格の相談をした分が車輌に跳ね返ってきてトータル変わらなかったという印象でした。
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販売店からの返答
ユーザーレビュー投稿頂き、誠にありがとうございます。ご納車までの全体の工程や手続きの説明が、お電話等でのやり取りで、至らない点がありました事お詫び申し上げます。ご納車の件に関しましては、弊社としても出来る限りご希望のご納車日に添えるよう努力致しましたが、運送会社さんの長期お盆休みの期間という事もあり、結果としてご希望に添えない形となり、申し訳ございませんでした。今後は期待値を上回るような顧客満足度を目指して取り組んでいきますので、今後とも宜しくお願いいたします。
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