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| 住所 | 〒035-0044 青森県むつ市赤川町１５−１０ |
|---|---|
| TEL | 0078-6047-6201 |
| FAX | 0175-33-2260 |
| 営業時間 | 月〜土 10:00〜18:00 / 日・祝祭日 10:00〜17:30 |
| 定休日 | 毎週水曜日（お盆・年末年始・GWは除く） |
マツダキャロルを購入したユーザー N
投稿日：2022年04月18日 20:32
- 総合評価
- 1.3
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 契約までは連絡も頻回で対応も早かったです。その後はこちらから問い合わせしない限り、連絡がつきません。遅くとも〇日納車ですと言われ1週間以上待ち、約束していた納車日前日にこちらから連絡すると、部品が足りないためさらに時間がかかると言われ、これ以上遅くはならないと言われてから1週間以上延びての納車でした。結果的に代金支払いしてから１ヶ月ほど経っての納車となりました。車検も近いし問い合わせも多いから早く契約した方が良いと言われ、その通りにしたこちらが悪かったのでしょうか？待ちに待った納車も、ピカピカに磨き上げてお届けしますとの事でしたが、朝方雨が降ったのでと汚れだらけの車体でした。現在も、明日お電話しますと言われ3日待ちましたが連絡がないのでこちらからお電話するも、いまだに担当者からも何も連絡はありません。少し遠方からの買い替えだったため、代車を出していただいての引き取りと納車でしたが、領収証を担当の方が持参するとの話も2回とも後日郵送でした。電話口での対応は大変愛想が良く差し入れも頂きましたが、愛想がなくともパンの差し入れがなくとも、期日通りにこまめに連絡を入れてくれるお店の方が信頼できます。リピートはないです。次回は他のお店にします。
-
販売店からの返答
N様この度は弊社でご利用いただいているお客さまなのにも関わらず大変ご不満な対応になってしまい誠に申し訳ございませんでした。ご担当させていただきましたスタッフにも当時の状況などを確認した上で、徹底した社員勉強会と社内体制を強化をいたしました。担当スタッフ一人の対応で、高評価をいただいている担当スタッフまでもがネガティブな印象と捉えられてしまいますので、すべてのスタッフ一人一人の意識改革と同時に、社員数の増員により業務が兼務にならない体制といたしました。現在、たくさんのお喜びの声をいただいております。。ぜひまた当社にお任せいただきたいので、今後またご来店いただける機会を与えていただいた際は、N様をご対応させていただいたスタッフも含め、ご満足いただけるご対応と、しっかりとしたお車のご説明をさせていただければと思います。N様のご指摘により担当スタッフも含めた社内でのサービス向上意識がさらに高まりました。この度は誠にありがとうございました。
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