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ネクステージ 茨木スバル車専門店で日産セレナを購入した北さんのクチコミ（2016年04月17日）
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| 住所 | 〒567-0875 大阪府茨木市若草町２−４３ |
|---|---|
| TEL | 0078-6041-1233 |
| FAX | 072-621-4908 |
| 営業時間 | 10：00-19：00 ※4/26〜5/6は毎日営業 |
| 定休日 | 火曜日・水曜日（祝日除く） |
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日産セレナを購入したユーザー 北
投稿日：2016年04月17日 00:16
- 総合評価
- 2.7
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 0.0
- おすすめ度
- 4.0
- 新車保証継承によるメーカー保証の期間がネクステージさんの有料保証の期間を網羅していた中古車にもかかわらず、契約の際には新車保証継承については何も説明がなく、新車保証継承の相場の2〜3倍の額で有料保証を契約してしまいました。契約後に新車保証継承が可能なことを知り、新車保証についての説明がなかったことについて説明を求めると、営業の方は新車保証継承は知っていたようですが、「新車保証継承は当社のサービスでないので説明をしなかった」と言われました。自分の情報収集不足もあるのですが、営業の方を信頼して契約した身としては、説明しないのが当然かのような客目線から外れた回答に愕然としました。会社側の理屈では、他社のサービスを下手に紹介しないで自社のサービスを推すと言うのは正しいのかもしれませんが・・・。しかし、最後はこちらの言い分をご理解して頂き、客目線が足りなかったことを認めて、社内でも今回のことを共有していくと言ってもらいましたので、今回の件は終わりとします。少しきつい内容になりましたが、車は良いものが揃っていると思いますし、担当して頂いた営業の方も基本的に良い方だと思いますので、今回の件を生かしてより良い販売店にして頂ければと思い、あえて書かせて頂きました。奇しくも有料保証を契約したことでお世話になる機会が増えると思いますので、今後、客目線でのサービスの強化をして頂けることを期待します。そして、今回のメーカー保証と有料保証の差額分は、今後の客目線でのサービスの向上と言う形で還元して頂ければと思います。偉そうに書きましたが、これから長い付き合いになりますので、まずは納車をよろしくお願い致します。
-
販売店からの返答
北様、この度は数ある中古車販売店より当社をお選びいただき誠にありがとうございます。また、保証継承のご説明について不足があったこと大変申し訳ございませんでした。今後はお客様に出来る限りの情報をお知らせさせていただいた上で双方のメリット・デメリットをきっちりと説明しお選びいただけるように改善してまいります。ご購入頂きました当社サービスサポートは半年に1度のオイル交換や定期点検などが付随した優良な保証ですので、是非ご活用頂ければ幸いです。納車までもうしばらくお待ち下さいませ。この度は大変ありがたいご指摘誠にありがとうございます。
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