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株式会社ＣＡＲ ＨＥＡＲＴでトヨタプリウスを購入したRUGさんのクチコミ（2019年02月03日）
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| 住所 | 〒639-1119 奈良県大和郡山市発志院町２０７−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6040-7508 |
| FAX | 0743-59-3040 |
| 営業時間 | １０：００〜２０：００ |
| 定休日 | 火曜日 |
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トヨタプリウスを購入したユーザー RUG
投稿日：2019年02月03日 13:21
- 総合評価
- 1.3
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 30プリウス を遠方からの購入でした。 実車を見ず、担当スタッフとの電話での会話やレビューを信じて購入を決めましたが、正直がっかりしました。 まず、ショップの対応について。 納車した段階でフォグランプが片方付かない、内装の内張りカバーが一部付いていないという不具合がありました。 納車前点検しっかりしたのか？と思いましたが、まあすぐに対応してもらえればそれでいいか、とその時は思っていました。 電話で連絡すると、「申し訳ありません、すぐに新品の部品を送らせていただきます！」と。 しかし一向に送られて来ず、、 再度連絡すると、「今入院しておりまして、、」と。 本当かどうかは知りませんが、他のスタッフに対応してもらうように依頼しました。 しかし、またまた送られて来ず、、 再度連絡すると、「あれ、まだ届いていませんか？」と。 終いには電話にも出ず、ラインでのやり取りのみで済ませてきました。 誠意の感じられない、客の足元見ているとしか思えない対応です。 最終的に代替え品が送られてきたのは、はじめに連絡してから約6ヶ月後の事でした。 信じられないですよね。。 次に、車両について。 購入後、タイヤをローテーションした時に違和感を感じたのでよくよく見てみると、ワイトレ から飛び出たハブボルト がホイールと思いっきり干渉しているという、超危険な状態でした、、 見た目をカッコよくするのは得意なお店かもしれませんが、知識があるとはとても思えません。 何か起こる前に気付いて本当によかったです。 あと、右後方の塗装が明らかに再塗装されているものでした。 その部分の内張には一部破損があり、おそらく一度事故をしている車両のようです。 修復歴は付かないものかもしれませんが、写真では綺麗に映されていて説明もなかったです。 まあこの部分に関しては、実車を見ていない自分も悪いのですが、「デメリットも正直に説明します！」と謳っているのはとても信じ難いですね。 対応次第ではここまで厳しい評価をするつもりはありませんでしたが、あまりにも酷かったので今後の為にもこのような評価とさせていただきます。 購入を検討されている方へのアドバイスとしましては、 遠方からの購入や価格の安い車両を購入の場合には適当にあしらってくる可能性のあるショップですので、ご注意ください。という事と、納車後にご自身で一通り点検される事をお勧めします。という事です。
-
販売店からの返答
ＲＵＧ様 この度はユーザーレビュー投稿頂きありがとうございます。今回のレビュー内容につきまして、心より深くお詫び申し上げます。すべて私の監督不行き届きで多大なるご迷惑とご心配おかけ致しました。 信頼第一で成り立っている仕事でありながらこのような対応 本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。当時の担当者につきましては現在退職しております。今後につきましては私が責任をもって対応させて頂きます。今後、このような事が起きぬよう 社内でも重く受け止め厳重に対策し 私自身も人材教育、お客様満足度を上げていけますよう努力して信頼できるお店作りを目指してまいります。 ＲＵＧ様 この度は本当に申し訳御座いませんでした。
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