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| 住所 | 〒134-0084 東京都江戸川区東葛西５−２０−９ |
|---|---|
| TEL | 0078-6041-0691 |
| FAX | 03-3688-7373 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 火曜日 |
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メルセデス・ベンツＣクラスを購入したユーザー mo
投稿日：2020年03月01日 13:54
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 2.0
- 全てにおいて説明が足りない、報告が遅い。 購入にあたり用意の依頼をされた書類を揃えて送れば、店側が依頼してきた内容に不備があって役所にもう一度行かねばならなくなったり。かなりの額を一括で振り込んでるのに着金確認の連絡が来なかったり。挙句には納車日になって、現車確認の際には無かった傷が出来ていたり。修理費用の扱いが決まるまで1ヶ月、部品の発注で1ヶ月、そして3日で完了すると言われた修理ももう少し時間がかかりますと言ってきたきり、どんな修理なのか？なんで遅れているのか？いつ完了するのか？なんの連絡もなし。買った後の事なんかどうでもいいのでしょうね。起こった事象に対しては全てが店の責任とは思っていませんが、説明責任を果たさないのは店の責任です。客には契約解除時の違約金の事やら、頭金の事やら、色々責任を求めてくる癖に自分たちは随分のんびりしています。現車確認時と状態が異なる車両なんだから突っ返してもいいって事ですか？契約とはそういう物ですよね？いったいいつになったら現車確認時の状態で乗れるのでしょうかね、呆れてます。
-
販売店からの返答
mo様、この度はユーザーレビューを頂きまして誠に有難うございました。ご指摘頂きました書類内容のご説明、ご入金時のご案内などのご対応が出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。ご迷惑をお掛け致しました事、重く受け止め再発防止に努めていく所存でございます。大変申し訳ございませんでした。お客様へご連絡を差し上げるタイミングは店舗として取り決めをしておりますが、それを徹底できていなかった結果だと思いますし、教育不足であると痛感しております。この度の修理内容になりますが、パノラミックガラスルーフ並びにリアガラスの交換修理を行うものとなります。修理を行わせて頂くにあたり、2019年の台風被害での保険会社の対応に遅れが出た事、年末年始を挟みご対応出来なかった期間がある事、部品発注を行いましたが日本国内には部品が無くドイツからの取り寄せとなってしまった事が重なりお時間が掛かってしまいました。本国オーダーの際には日本国内に部品がある時とは違い、本国より輸入し日本国内にて検品後、問題の無い製品が弊社に到着致します。その結果、部品到着までに1〜2カ月程の時間が掛かってしまいます。この度のガラスルーフの注文に関しまして、取り急ぎ発注を掛けましたが、到着までにお時間が掛かってしまった状況となります。この度、mo様のお車に関しまして、自然災害の飛来物によるルーフ並びにリアガラスの損傷の可能性が高く弊社としましても避けきる事が難しい状況でした。さらに当初の予定では作業期間は3日間を予定しておりましたが、ルーフパネルを外した後にサンルーフ内部の損傷も発見され為、お時間が掛かってしまいました。サンルーフ内部の破損に関しましては、ルーフパネルを外した後でなくては把握できない不具合となり、事前にわからなかった事象である事は事実です。ですが、その旨のご説明も至らなかった点も深く反省しております。ご契約時に無かった傷の修理に関しまして、細かな状況のご案内が出来ていなかった事やお時間がかかってしまった事、重ね重ねお詫び申し上げます。この度、説明責任に関しまして弊社としてご説明が出来ていない事が多く多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度の作業は保険修理での対応となる為、作業期間などに保険会社からの連絡を待っている期間もあり曖昧な情報をお客様にご案内し誤解を招く結果を防ぎたかった事も事実です。作業内容に関しましても内容確定が出来るまでに時間が必要となりご案内が遅れてしまった事も事実でございます。弊社として誠心誠意ご対応が出来ればと思っておりますので、この度、お預かりの際にはmo様のご指定の場所までお伺いさせて頂きました。ご納車の際にもご指定の場所までお持ちさせて頂ければと思っております。今後、このような事が起こらない様、日々精進していく所存です。オイル交換サービスなどございますので、是非、mo様にもご利用頂ければと思っております。この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。末永いお付き合いの程宜しくお願い致します。
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