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| 住所 | 〒340-0816 埼玉県八潮市中央１−１５−１８ |
|---|---|
| TEL | 0078-6049-5648 |
| FAX | 048-998-3535 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 火曜日 |
メルセデス・ベンツＣクラスを購入したユーザー 塾長
投稿日：2019年07月10日 01:00
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 1.0
- 他の皆さんの投稿も読ませて頂きましたが，良い評価をしている方も多く，正直驚きました。ちなみに僕は同業他社でもなく，この企業のネガティブキャンペーンを目的としているわけでもありません。ありのままに事実と思いを書きます。僕は勉強代だったと納得しておりますが，僕の学んだ分が少しでもこれから検討される方の足しになると幸いです。こんな書き方をすると車そのものに何か欠陥があったのかと思われるかもしれませんが，車自体は非常に良いものです。６年落ちで買った車がもうすぐ１年半になりますが，トラブルはありません。「モノ」を買う店舗としては十分に満足のいくレベルだと思います。「モノ」だけ良ければよいという方にはオススメです。では何が不満かというともちろん「心」です。僕は仕事上，売っているのが自分の「技術」と「心」ですので，非常に「心」の部分は気になります。昨日もオイル交換でしたが，いつもの担当の営業マンも不在だったせいか，駐車場に入っても何の音沙汰もありません。駐車場に立っているべきとは言いませんが，時間も伝えているわけだし気付いて出てくるくらいすれば良いかと・・・「いつもより酷いな。ここで待っててみようか」と冗談交じりに妻と苦笑しつつ店舗内に入ると，いつも通りのまばらな「いらっしゃいませ」形式だから仕方ないな的な(笑)「活気」とは無縁の場所です。客単価数千分の一のヤル気のあるコンビニの方がよっぽど気持ち良いです。店長はその時いたのか分かりませんが，まあ僕らにとっては彼はいてもいなくても同じです。というより彼にとって僕らがいてもいなくても同じと言うべきでしょうか。目も合わせず，まともに正面来て挨拶されたことすらありません。ここ１年半(笑)「何か悪い事したっけ？」と客に思わせてくれる店長です。全社員やパートが客に挨拶すべきとは言いませんが，一社員が挨拶しないのと，店長が挨拶しないのとでは全く違いますね。客が常時数十組いてとかならまだしも，僕達だけですからね。まぁ毎度ストレスになります。オイル交換が無ければ行きませんが，そこは愛車のため。「お前（愛車）に罪はない(笑)」と我慢しています。経営者様は気づいているのでしょうか？以前担当の営業マンが（うまく売り上げが伸びないのか）研修中のバッジをつけていて驚きましたが，僕がリピーターにならないと判断したのは担当の営業マンのせいではありません。店長です。店長が納車やオイル交換時に１回でも僕達のもとに来て「こいつ（担当の営業マン）ウチのエースなんで何でも言ってください！！死ぬ気で頑張らせます！！」とか（たとえウソでも）言えれば社員も頑張れるし，客としても「ここはチームとしてうまく機能している店舗だな」と感じますが，そういう器ではないですね。厳しい言い方になりますが，普通の子がたまたま一店舗任されて勘違いした感じです。逆に僕達が「この人感じよいな。この人店長だったら次の車も相談するのにな」という方は退職なのか店舗移動なのか，どんどんいなくなります。初めてのメルセデスがどんなものか確かめるため，妻にも言われ費用的には抑えた車を買いました。それでも数百円の品物を買ったわけではありません。店長その他社員さんにとっては日々の出来事でも，納車もオイル交換も客にとっては非日常の大切な一日です。納車は特に。僕ならば電話番だけ残して全員整列でお祝いしますね。無理矢理仕事を止めさせてでも。客はできるだけ駐車場でお待ちし，店舗内に入ってきたらそれが可能な者は立って笑顔で「いらっしゃいませ」ですね。そんな良いチームに次の相棒は任せようと思います。
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販売店からの返答
塾長様、この度はレビュー投稿を頂き誠に有難う御座います。店舗責任者です。今回のご指摘を頂きました件になりますが、このような過剰な表現にてご投稿を頂きました事、誠に遺憾で御座います。ご投稿頂いております内容について、確かに間違いではない部分も御座います。塾長様がご来店頂いた際に、軽作業と他のお客様の商談対応があり、ご案内が遅れてしまった事、深くお詫び申し上げます。また、こちらの教育方針に関しましても、お客様によっては、ご不快な思いをされてしまうかとも思いますが、私の指導方針では、『出来ない事は言わない』を徹底するようにしております。個人個人指導方針はあるかと存じますが、塾長様のおっしゃられる『死ぬ気で頑張らせます』等は営業への精神的負担を懸念し、控えており、お客様と担当営業にてお話をして頂き、私はサポートが出来る様に善処しております。その他、お見送りに関しましても私個人にて、ご案内させて頂いておりますお客様だけでも600名様程おりますので、オイル交換作業や点検・修理・車検等、お渡しをさせて頂く際にお見送りをさせて頂きますと、他スタッフの作業などに支障をきたす恐れから、お見送りは初回のご納車時に限りとさせて頂いております。オイル交換の無料期間も御座いますので、お気軽にご来店頂けますと幸いに存じます。
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