ＯＮＩＸ鶴ヶ島でスズキアルトラパンを購入した中古車購入者さんのクチコミ（2024年10月13日）

住所	〒350-2223 埼玉県鶴ヶ島市高倉１２４３－１
TEL	0078-6041-9335
FAX	049-272-5570
営業時間	9：00～19：00　（日曜・祝祭日・年末年始・GW　9：00～18：00）
定休日	定休日なし（但し、8/10～16・12/28～1/2までお休みを頂きます。）

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スズキアルトラパンを購入したユーザー中古車購入者

投稿日：2024年10月13日 23:46

総合評価: 1.0

お問い合わせ（見積り）: 1.0

説明の分かりやすさ: 1.0

納車までの対応: 1.0

おすすめ度: 1.0

2024年9月に中古車を購入しましたが、事前説明が不十分の上、事後の対応も納得できるものではなく非常に不愉快でしたので、同じようなお客さんが発生しないよう、書き込みさせて頂きます。今回買った車を最初に見に行った際、「修復歴はありますか」との私の質問に対して、営業は「リアの部分がほんの少しズレてるだけですね」とのみ説明、さらに、「安いのは距離を乗ってるだけですね」と言っていました。この時点でその他の修復歴の説明は一切ありませんでした。購入して数日後、知り合いの車屋に見せたところ、前部のフェンダー部を変えた形跡とその関係で色も塗り直してると指摘があり、フレームに歪みがあってリアがズレてる可能性もあるので確認してみた方が良いと言われ、購入後１週間ほどで、「修復歴はリアの部分しか聞いていませんがフェンダーの交換とかありますか」と問い合わせてみたところ、ちょっとお待ちください（おそらく書類を確認）の後に「フェンダー交換してますね。」の一言。購入して１週間ほどなのに、即答しない時点で不信感がわきました。そしてその後は「購入の際にサイン頂いてますから。」の一点張りでした。その後、左前フェンダーと左助手席側ドアの色の違いの話をしたところ「外観確認して買われてるから分かって買ってますよね。」とのみ説明。問い合わせに即答できない時点、外観確認してるから分かってますよねという時点でフェンダーの交換の話やそれに伴う色の違う話はしていない事が明白です。事前説明でフェンダーの交換の話が出ていたら、必ず色の違いの話になるはずです。実際に購入までの間にフェンダーのフェの字も出ていません。実際に購入の書類確認の時、私の他に妻も娘も同席してましたが、書類確認の際は修復歴は「前に説明したところのみです（リアのズレのみ）」と軽く流して終わりでした。「説明してないですよね？」と何度も詰め寄っても半笑いで、「しましたよ」の一点張り。何より、何を言っても謝罪の一言もなく、半笑いでの対応が本当に不快でした。せめて説明が十分でなく申し訳なかったけど、こういう故障なので問題ありません。くらいの誠実な対応があれば少しは納得できたと思いますが。やり取りを録音しておけばよかったと後悔しました。中古車といえど高い買い物について、これだけいい加減な説明を受けたことも、事後対応でこれだけ不快な対応を受けたのも初めてでした。品ぞろえなどは定評があると思いますが、このような営業の仕方はいかがなものかと。同様の被害を他のお客様が受けないように願い、厳しく書き込みさせて頂きました。

販売店からの返答

この度は当店営業スタッフの接客及び対応に関してご指摘頂きました事につきまして、心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を活かし、お客様により満足して頂ける接客を行えるよう改善に努めてまいります。何卒宜しくお願い致します。