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日産セレナを購入したユーザー もう運去り
投稿日：2026年07月13日 23:58
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 今まで何度もネットで中古車を購入してきましたが色々な事が初めてのことだらけでした。電話での連絡は１度きり、それ以外は全てLINEでのやり取りでした。今の時代はこれが基本なのかと？？？手付金の振り込み確認、車庫証明書等のこちらからの書類送付後の連絡、残金の振り込み後の入金確認全てにおいてLINEでの連絡でした。こちらからの問い合わせに関しても放置されることがありましたね。車検を加味した見積もりを依頼しましたがオプション項目に納車前点検費用の見積もりが追加されていたので問い合わせをすると回答は以下の通りでした。車検は法定点検整備をします、納車前点検整備は納車時に車を動かせる状態にする整備ですとの回答車検をするのは車を動かせる整備では無いのか？の問いにも違いますと・・・あくまでも車検は法定整備ですと言うので具体的な納車前点検整備の中身を聞くとバッテリー新品交換オイル交換、その他簡易的な作業でした。この時点で車の購入を諦めようかなと考えてましたが私個人的に時間的な制約もあり再度車の選定に時間をかけられないので我慢しました。すると営業さんから納車前点検整備は任意で強制ではありませんとの返答なのでこちらは削除でお願いしました。その際は納車前点検整備をしていないので納車時にトラブルがあってもこちらは責任を持てませんとの回答。保証を聞くと保証は有料保証のみで保証はありませんとの回答、具体的な金額は伏せますがとても高額でしたので悩みに悩み保証は無しで考え電子契約で締結しました。付属品の無い物をこちらから聞くと車の取扱説明書無し、ナビの取説も無し、整備記録も無いとの回答契約が締結されてからのこの回答にはもう疲れ果ててしまいました。仕方が無いので納車前に近くの車屋さんに自動車やナビの取説を注文しましたが（以外に高くて笑）入金は済ませたし早ければ6月下旬には車検証も出来上がるとの事で車検証を待つ事にしましたが6月の最終日に此方から車検証の件を連絡を入れると1週間も前に車検証が交付されていて私には一切の連絡もなく放置されていました（笑）一切の電話連絡もない状態でやり取りは全てラインでしたので納車時にこの営業さんから購入したくないとお店の方に連絡を入れて担当営業を変更してもらいました。ですが、新しい担当営業の方も約束の時間を１時間遅れと・・・・納車当日は駅まで迎えに来ていただきましたが来た方は以前にラインでやり取りをしていた方がお迎えにま、謝罪でもするのかと思いましたがニヤニヤと笑っているだけ、なんでこの方を向かわせたのか未だに疑問です。納車当日に新しい営業担当さんが車とナビの取説が入った車検証を持ってきました。なんでもっと早く言ってくれなかったんだろうと疑問しかありません（合計で２セットになってしまった（笑））もうこのお店から早く出たいと思って私は何も言いませんでしたが新しい担当営業の方がナビの初期化をしたとの説明があり車に乗りお土産を購入して近くのGSで給油をして帰宅するとハンドルのスイッチ、ナビのバックモニターが映らない症状が出たのでお店には行かず近隣のディーラーに駆け込みました。原因はナビの初期化をした事による設定のクリアだそうでした。購入したお店を訪ねられたので話すとこのお店で購入した直後にこの症状で駆け込んできたのは私で３人目だそうです。お支払いは要りませんとの事でしたのがお土産として購入したお菓子を受け取ってもらいました。今回の購入では学ぶ所が多い買い物でした
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販売店からの返答
この度は、ご契約からご納車までの一連の対応において、ご不満とご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見を拝見し、ご案内のタイミングや連絡体制、担当者の対応など、多くの場面でご期待にお応えできなかったことを重く受け止めております。特に、車検証交付後のご連絡漏れや納車当日の対応、ナビ設定確認不足により、お客様ご自身でディーラーへ足を運んでいただく結果となりましたことは、あってはならないことと認識しております。また、整備内容や保証に関するご説明につきましても、お客様の立場に立った分かりやすいご案内が不足しておりました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、説明方法や納車前確認、社内での情報共有を見直し、同様のことが起こらないよう改善に努めてまいります。この度は、貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
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