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日産セレナを購入したユーザー ずっと耐えていましたが
投稿日：2024年09月23日 22:27
- 総合評価
- 1.3
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- ありのままを書かせて頂きます。入金等の催促までは連絡がマメに来きますが、それ以降はとたんに動きが遅くなります。商談予約しておいても、（2回）初回は30分待ち2回目は1時間以上待ち納車時にエンジンランプの点灯、すぐその場で整備をしたとの話ですが、再度エンジンを掛けただけでまた点灯→納車前の点検、更に、納車時の点検は何をしてる？ランプを消すだけの小手先処理しかしてないと疑い、確認するも担当した整備士、営業からは説明なし 謝罪のみその後、修理箇所を見つけるまで、1週間、部品取り寄せ、修理に1週間更に不備が見つかったとの事で、ディーラーに持っていくのに1週間、ディーラーに持って行ったら、部品の納期不明で更に掛かるそれでも納車前は整備したと言い切る数値の異常だけを何とかする、小手先整備ですか？整備後、エンジンだけでもかけた？個人の質の問題なのか、組織の問題なのか、分かる人から教えて欲しいに、個人の問題で着地さすがに我慢も限界でクレームを入れさせて頂きました。ですが、クレーム入れるまでセールス個人対応をしようとしていたのか？こんなに自社の不備で納期押すのを上司にも報告してない？報告していて、もこのスピード感なのか？予定が変わってしまったので、代車は大きい車になりませんか？にもならないと、謝罪だけ。そりゃそうですよね、入金済ませてますから。本社の相談窓口にも相談して、エリアマネージャーから説明させますにも、来ない。唯一評価出来るのはクレーム後の工場長の整備士の方だけ、誠意ある対応です。
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販売店からの返答
ずっと耐えていましたが様この度はご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。貴重なご意見ありがとうございます。今一度、社内で共有し同じことが起きないよう改善に努めてまいります。
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