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| 住所 | 〒344-0058 埼玉県春日部市栄町１−４３１−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6042-3816 |
| FAX | 048-797-6644 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 水曜日 |
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トヨタアルファードを購入したユーザー HIRO
投稿日：2024年03月16日 23:54
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 購入前の見積もり、問い合わせに関しては問題無かったです。購入してからはレスポンスが悪いと感じました。入金後の作業と言われていたため入金を急ぎ、購入意志を伝えてから２週間後には入金しました。納車は１ヶ月から1ヶ月半と聞いていたのに、連絡なく遅れ結局納車まで２ヶ月半もかかりました。こちらから進捗確認で連絡すると、当たり前のように◯月頃です〜と悪びれる様子もない。その後も進捗を必ず連絡をして欲しいと伝えているにも関わらず一切連絡がなく、こちらから連絡するまで全く連絡がない。入金が完了していたのでとても不安でした。そして急に連絡来たと思ったら納車◯日です！と。当初、かなり遠方のため納車は陸送で届けてもらう予定でしたが、たまたま納車可能日の付近にお店の近くまで行く予定があったため、納車可能なタイミングで連絡をもらうようお願いしていたのに連絡がなく、間に合わなかったものと諦めて帰りました。結局後日連絡があった時点で確認すると、忘れずに連絡をくれていればその時に取りに行けるはずでした。納車後も不具合があり問い合わせをしたが担当者が不在のため、別の人に伝言を頼み折り返しの連絡を待つが一向に来ない。それが２度も。折り返しかかってきたと思ったら、別の担当からの伝言は全く伝わっておらずまた1から話すことになったり、前回話した内容を覚えていない。客からの問い合わせを残していないのも気になったし、何の話か思い出そうともせずとりあえず電話してきて、何かありました〜？といった感じ。納車後のアフターフォローも雑に感じました。いつ電話してもすみませんとは言うものの軽い感じでモヤモヤしました。
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販売店からの返答
HIRO様 この度は当社のアルファードをご購入頂きまして誠にありがとうございます。またユーザーレビューのご投稿を頂きスタッフ一同御礼申し上げます。今回納車までの期間やご連絡の不備等で不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またお車の不具合のご連絡頂いた際、スタッフとの連携が取れておらずご迷惑をお掛けしまい大変申し訳ございませんでした。現在お話させておりますお車の不具合の件ですがお車の状況など分かり次第ご連絡頂けましたら幸いでございます。しっかり対応させて頂きたいと思いますので宜しくお願い致します。。HIRO様のお言葉を真摯に受け止め今後今回のような事がない様努力して参ります。今後、ご不明な点やご相談などございましたらご連絡頂けましたら幸いでございます。
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