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三菱アウトランダーを購入したユーザー シン
投稿日：2017年11月06日 00:44
- 総合評価
- 3.8
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 4.0
- 納車までの対応
- 5.0
- おすすめ度
- 3.0
- 【説明のわかりやすさ】飛び込みで伺いましたが、ガツガツとしない（私好みな）適切な距離感で各担当者の方が対応してくれた。そのため即日購入を決めました。・穏やかかつ丁寧に下取り査定をしてくれた査定担当さん・気になっていた車種についての情報やアフターケアについて細かく誠意ある対応をしてくれた営業担当さん【納車までの対応】契約してから納車までも非常にスムーズ、かつ、いくつかサービスもしてくださいました。【お問い合わせ】、その他トーサイアポさんが自社工場を所有しており高いレベルでのアフターケアが期待できることからトーサイアポ経由で他社で見つけていた車を購入するという買い方をしたためか（元々初期不良を抱えた車だったとはいえ）実際にトーサイアポさんで点検をしてくれているのかを疑いました。・初日にバッテリー上がり →バッテリー交換はしていなかったのであろうが、ギリギリのレベルのバッテリーをそのままＯＫとしたのか？・バッテリー上がり後に返された車の運転中に（簡易な確認では発生しない問題とはいえ）各種警告が出る不具合 →結果ディーラーで対応してもらうレベルの不具合でしたが・カーナビのＧＰＳ不良 →これも確認されていなかったのでしょうか。サポートに入っていた為新品の物に交換してもらえましたが・各種警告が出てくる不具合を解消し返却された車のフォグランプが点かない →ディーラーでの対応時に配線のつなぎ忘れであったとのことでしたが、トーサイアポさん側の最終チェックでも漏れていた？特に初日バッテリー上がりをした直後、整備担当の方と営業担当さんが代車を持って飛んできてくれたのですが、整備担当の方の第一声が「バッテリー上がりをするようなことをしていたのでは？」という発言がその後の多種不良を経験した後になればなるほど、トーサイアポさんのそれまでの誠意ある対応に応えたくこちらも対応してきていたつもりだっただけに大変残念に感じています。また各種不具合が多発し頻繁に連絡をする必要があった際、担当の方に伝えている内容が共有されておらず、担当者が不在の場合はこちらが一から説明する必要があったことや、こちらがすぐにでも連絡が貰いたい状況であっても連絡が中々こないことを残念に思うことはありました。【おすすめ度】今後も私自身はトーサイアポさんと長く付き合いたいと思いますが、（私の場合だけだと思いますが）チェックや細かな気配りが足りていない事を若干感じます。
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販売店からの返答
今回は当社でお取引頂きまして誠に有難うございます。シン様には納車後に色々とご迷惑をお掛けしたことをまずはお詫び申し上げます。またご指摘頂きました事を今後に活かしていけるようにしていきます。今後ともシン様といい関係を保って行けるよう努力してまいりますので今後とも宜しくお願いします。
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