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（株）ダイキン でトヨタエスティマを購入したプンプン丸2さんのクチコミ（2014年04月30日）
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トヨタエスティマを購入したユーザー プンプン丸2
投稿日：2014年04月30日 23:52
- 総合評価
- 2.3
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 1.0
- 車の状態や金額面は特に不満なく購入できましたが納車前の洗車は雑でワックスの拭き残しが目立ちました、そして納車早々ヘッドライト内に水が入っていたので相談しましたが担当の方はこちらの言い分を聞いてくれる感じがなく残念でした、結局店からの連絡はその後全く無く突き放されました。ヘッドライトはディーラーの保証で直りましたがその事も教えてくれませんでしたし…。買うまではいい対応ですがその後の対応は不満が多いです。中古車なので何があるからわからないのだからその後の対応をもう少し考えてもらいたいと思いました。買った後は自己責任 それが中古車なんですかねそれと契約書にキャンペーンラーメンプレゼントって書いてありましたが何もありませんでした。
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販売店からの返答
この度は、ご契約からご納車まで誠にありがとうございました。当社で行った納車準備にてＷＡＸの仕上がりが悪かったとのご指摘 申し訳ございませんでした。今後この様な事が無い様、納車仕上げの状態の向上に努めさせて頂きます。又、ヘッドライトの件ではプンプン丸2様からのご相談時に現状の確認の為、来場入庫のご案内をさせて頂きましたが、当社への入庫を拒否されその後メールにて再度ご連絡を頂き、そのメールについても再度入庫をお願いするご案内をしております。何度ご案内をしても「担当を変えろ」の一点張りでしたのでご連絡をお待ちしておりました。お電話の対応では当社への入庫のご案内を、メールでの対応では、頂いたメールへの返信もしっかりとしておりますので、突き放した対応はしておりません。ご自分の意に沿わないからといって「突き放した対応」と評価される事は心外です。当社としても今後は、この様な誤解がない様に反省すべきところは反省して、今後のお客様への対応に気を付けて営業活動をして参ります。ライトの修理に関しては、「ディーラーで保証の対応」との事ですが当社へお車を持ち込んで頂いていたとするならば同じ様な対応になったかと思います。全てを拒否した訳ではございません。ご来店して頂きお車の状態を確認させていただければ、ベストなアドバイスとさせて頂けたかと思います。今後も当社で購入して頂きましたエスティマをお乗りになって頂くとは思いますが、今回の不具合の処理で終わりではございませんので「出来る事・出来ない事」「保証内容」の決まりはございますが、何か不具合がありましたら遠慮なくお問い合わせくださいませ。誠意を持って対応させていただきます。但し、現車を当社の工場へ入庫して頂く事は変わりませんのでその際は、ご理解の程よろしくお願いいたします。成約プレゼントにつきましてはご指摘の通りご納車時にお渡しをするお約束となっておりましたが、お渡し忘れをしていた様で大変申し訳ございませんでした。当社では品物をお渡し完了のチェック自体しておりませんでしたのでお渡しが済んでいるものと勘違いをしてしまっておりました。現在セール期間が終了してしまっている為、当社の手元に品物がございませんので、早急に品物の手配をしてお届けさせて頂きますので、勝手ながら少しお時間をいただけますようよろしくお願い致します。
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