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（株）ケーユー 本店でＢＭＷ２シリーズを購入した匿名希望さんのクチコミ（2020年02月12日）
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| 住所 | 〒194-0004 東京都町田市鶴間８−１７−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6049-9059 |
| FAX | 042-799-5325 |
| 営業時間 | 平日10:30〜19：00 土日祝10:00〜20:00 |
| 定休日 | 年中無休 （年末12/29〜12/31を除く） ※整備部門は水曜定休日 |
ＢＭＷ２シリーズを購入したユーザー 匿名希望
投稿日：2020年02月12日 13:57
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 0.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 2.0
- 総評すると、来店時は心構えが必要、また契約後の段取りやアフターフォローは良くありませんでした。これらの総評は、以下の事実をもとにしております。まず、気軽な気持ちで車を見に行きたい人には向いていないと感じました。というのも、店舗に着くと車の横に営業マンが必ずべったりくっついて来て、希望車種など細かい条件を聞かれ、営業マン同行での案内しか出来ないと言われました。ふらっと行って自由に見学するのには向いていません。ただ質問や受け答えはちゃんと応じていただき、多少値引きも頑張ってくれました。ただちょっと買わなければいけないような圧力はとても感じましたが、これは人によると思います。特に良くなかったのは契約後で、以下のような事がありました。1. 納車日が仮決まりだったので、確定したら保険などの切替手続きの関係上、すぐ教えて欲しいと連絡していたのに、2日前まで連絡がなく、こちらから連絡したら「大丈夫です」との事。恐らくもっと早く決まっていたはずです。2. 日時を予め伝えて時間通り納車に行ったのに、来店すると担当の営業は「他の商談中」との事で代理の人の案内に。アフターサポートや追加でつけてもらったドラレコやチューナーなどに対する説明（使い方や保証などについて）もまるでなく、車自体のメーカー保証が残っていたので、すべて車のディーラーに聞いてください。との回答しかしてもらえず、鍵と書類だけ渡して「はい、ありがとうございました」といった姿勢でした。正直担当した方にいろいろ聞きたかったのに、これは残念というかとても不安に感じました。3. カーフィルムと同時にドラレコ設置をお願いしたのですが、納車日にまだドラレコのカメラが設置できない状態だったらしく、カメラの貼付がされていない状態での納車となった。貼付け箇所には目印として目立つピンクのテープを貼られた状態で渡され、目立たないテープに直してもらった。後日自分でテープを苦労して剥がし、カメラの貼付けや角度調整などを行うハメになった。正規の代金を徴収しておいてこの対応はプロとしてちょっと驚きました。納車前にこの事情を説明し、納車日の変更などの相談するべきだと思いました。
-
販売店からの返答
この度は数ある販売店の中から弊社をお選びいただき誠にありがとうございます。お客様からご指摘いただきました通り、ご来店いただいた際の接客姿勢、また特にご契約後の対応について、至らない点が多々ありましたこと、誠に申し訳御座いません。今回ご指摘いただきました点は当社の課題として社内共有し、今後同じような事がないよう、営業社員への教育は勿論のこと、営業・サービス連携をさらに密にして改善をいたします。今後とも何かお気づきの点がありましたらご指摘をいただき、また引続きご贔屓を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
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