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| 住所 | 〒354-0046 埼玉県入間郡三芳町竹間沢東１７−４ |
|---|---|
| TEL | 0078-6040-7440 |
| FAX | 049-259-6785 |
| 営業時間 | 9:30〜19:00 |
| 定休日 | 年中無休 |
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メルセデス・ベンツＲクラスを購入したユーザー たなか
投稿日：2017年01月23日 04:38
- 総合評価
- 1.5
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- このお店では初めての購入だったので、メルセデスというのもあり1年の保証付けて購入しました。外装は現状で不具合なし車検整備付きという話でしたが、いざ納車時には、エアサス不具合、エアコンパネル不具合、オイル漏れ、など、もちろん納車後すぐ担当に連絡しましたが、いちよ整備してありますし〜いちよ保証に入ってますので〜と軽い対応。。。若い営業マンでしたが、対応のすべてがいちよ〜ばかりで会話になりません。保証はわざわざ1年間で万が一でお願いしたものなのに。。。保証付きではなく故障付きで販売ということでしょうか？もちろん修理依頼をしましたがパーツ取り寄せて2週間ですと言われ、戻ってきても足回りの異音はそのままだったので再度担当に連絡して修理個所を改めて問い正したら増し締めと調整だけおこないましたと？あの待たせた2週間は？？？言葉になりませんがとても勉強になりました。
-
販売店からの返答
販売店レビュー投稿を確認致しました。ご納車から早々のお車の不調と、担当営業の未熟さでお客様へはご迷惑とご足労をお掛け致しまして、大変申し訳御座いませんでした。エアコンパネルの不具合につきましては、確認が至らずに誠に申し訳御座いませんでした。この度の件より、担当営業には厳しく接客での言葉遣い、対応、御契約からご納車までの連絡、アフターサポートを指導致しております。会社の一員として接客をさせて頂いておりますので、年齢が若いなどは関係無いと思いますので今後はこのようなご指摘を頂かないようにスタッフ一同徹底したプロ意識で改善に取り組みます。オイル漏れにつきましては仕入れ時の下廻り検査、法定点検整備時には漏れは無く、事前に漏れの確認が有れば当然改善後にご納車をさせて頂いておりますので、タイミング悪くお客様にお車が渡ってからオイルが漏れてしまったものかと思います。こちらはオイルシール交換をさせて頂きましたので御安心下さいませ。エアサスにつきましては、仕入れ時の検査の段階で弊社でも音は確認済みです。劣化による音のため整備上問題はなく、販売の際には注文書へ「エアサス コトコト音有り」と記載をさせて頂いております。すべてのお客様のお車にも万全の整備をさせて頂いておりますが、念のため再度下廻りの増し締め点検作業、最終試乗、これらは関東運輸局指定工場の国家資格を持った整備士に行わさせて頂いておりますので、御安心頂ければと思います。今後とも万が一お困りなことが御座いましたら、ご連絡を頂ければと思っております。この度はご心配をお掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。
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