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| 住所 | 〒311-4152 茨城県水戸市河和田２−２２３１−６ |
|---|---|
| TEL | 0078-6041-4057 |
| FAX | 029-255-6464 |
| 営業時間 | 10:00〜17:30 |
| 定休日 | 火曜日 １２/２７から１/６まで年末年始休暇頂きます |
レクサスＩＳ Ｆを購入したユーザー ヒロマー
投稿日：2013年07月24日 12:58
- 総合評価
- 3.3
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 5.0
- おすすめ度
- 2.0
- 今回2013年7月8日に納車した分の評価をそれぞれの評価項目で詳しく記載したいと思います。まず、問い合わせ（見積もり）についてです。今回遠方よりの購入だったため、実際に車を見て購入したかったため、店舗まで行き実車を見させてもらいました。遠方からだった為か、最初の電話対応をして下さった女性の職員さんの対応はとてもよく、店舗の場所等詳しく教えていただきましたが、なんせ初めての場所で土地勘がないため、わざわざ最寄り駅まで迎えの対応をしていただきとても感謝しております。見積もりの段階でも様々な購入プランを提示していただき、毎月の支払いなど様々な条件でのシミュレーションもしてもらい丁寧に解説していただきました。次に説明のわかりやすさについてですが、この項目の評価は最低の評価とさせていただきました。写真をご覧になられたらわかるかと思いますが、はっきりと大きな擦り傷が認められます。この傷は納車時に発見したものでした。実車を店舗で担当の方と一緒に確認した際に記録簿などを見て他の部分の線傷や数ミリの傷や内装の確認は一緒にしましたが、この約4センチ×６センチ四方のはっきりと確認できる傷の説明はありませんでした。確かに私が傷を発見できなかったので私の確認不足だったかもしれないですが、やはり中古車を販売される業者としては客に対して特に目立つ傷などはしっかり説明してもらいたいと思います。次に納車までの対応としては、とても丁寧に対応していただいたと思います。必要書類の確認であったり、記載方法であったり、初めての事が多くあり、わからないことが多々ありましたが、電話対応などでも詳しく説明していただいて大変感謝しております。また納車期間もなるべく早くできるようにと配慮していただきありがとうございました。次におすすめ度としてはこの評価とさせていただきました。上記でも記載したように、とても丁寧に対応して下さった点に関しては感謝しておりますし、確かに今回、購入金額であったり、陸送費であったり、配慮していただいた点は多々ありその点は感謝しておりますが、やはり、納車時に実車を確認した際に確認できていない傷があると大変不快に思います。線傷ぐらいならともかくはっきりとわかる傷だったのでとても残念でなりません。業者からしたら、たくさんの在庫がある中での一台かもしれませんが、車を購入する私からしたら、やっ？貯金をして購入した一台なので、もっと丁寧な説明をお願いしたいものであります。
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販売店からの返答
大変遠方からでは御座いましたが、ご多忙の中ご来店頂き誠に有難うございました。そして数ある自動車販売店より、当店の特選車を新しい愛車にご採用頂きまして心から感謝申し上げます。ご来店頂き、現車確認及びオークション評価表、GOO鑑定チェックシートもご提示させて頂いてのこのような評価は非常に残念に思っております。当社と致しましても今更ながら言った言わないのお話をするつもりもございません。現実問題として説明の分かりやすさにおいてお客様から星１つの評価を頂いた事が全てでして、社員一同反省を致しておる所存でございます。今後はこの様な評価が出ないよう、今回の評価を真摯に受けとめ「全てのお客様に最良の商品」をモットーに、怠らず甘えず、社員一同これからも真面目に取り組んで参ります。どうぞ快適なカーライフをお過ごし頂けます様に祈念いたしております。繰り返しでは御座いますが、この度は誠に有難うございました。
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