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ＳＵＶ ＬＡＮＤ 札幌でスバルアウトバックを購入したSNOWさんのクチコミ（2018年11月16日）
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| 住所 | 〒004-0811 北海道札幌市清田区美しが丘１条７丁目６−１０ |
|---|---|
| TEL | 0078-6046-1300 |
| FAX | 011-884-4908 |
| 営業時間 | 10：00-20：00 ※4/26〜5/6は毎日営業 |
| 定休日 | 毎月第三水曜日（祝日除く） |
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スバルアウトバックを購入したユーザー SNOW
投稿日：2018年11月16日 22:06
- 総合評価
- 3.3
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 5.0
- おすすめ度
- 2.0
- このお店は全体的に悪くはないと思いますが、営業、メカに当たり外れが多いので注意が必要です。あと、ディーラーとは違って契約した営業マンがずっと面倒見てくれるというシステムでは無いようです。自分から毎回指名すれば自動的にそうなると思いますがそうしないと問題等はサービスアドバイザーに回って行くようです。■私が当たった営業（若い人）はハズレで責任感の無い人だと感じました。接客は普通でしたが契約した後が悪い。契約後のこちらの問い合わせに対する返答、連絡はメールのみ。契約後「上司の挨拶がある」と自分で言っておいて忘れてる。（結局納車のときも来なかった）パンク修理キットが無かったので確認してもらいたいとお願いしたら上司に交渉することもせずメールで「前のオーナーが使ってありませんので了承してください」で終わり。（「上司に交渉したが許可が降りませんでした」ならわかる）防錆コート再施工の時の代車をガレージに入らないので全高１６００ｍｍ以下の車両を依頼し営業が「手配しているのでご安心ください」のメールを送って来たのにもかかわらず、当日行ってみるとそれ以上の代車を渡され１日路上駐車、翌日問い合わせてみると当事者は休んでる。代車交換の当日も電話すらこない。翌々日謝罪の電話は来たが10：30頃こっちが先に電話して「折返し電話してください」と言った後12：30に来た。必死に謝っていたが先ずは自己弁護のみでこちらの話は聞かず後回しでした。一人で多くのお客さんを抱えているのはわかりますが契約したのだから少なくとも１ヶ月は気にかけてもらいたいです。その営業と契約して損した気分です。良かったのは笑顔だけですね。今はその笑顔を思い出すだけで腹が立ちますが。まぁこれがこのお店の営業スタイルだと言われればそれまでなんですけど私は不快に感じましたね。なので最初におかしいと思った時点で時勇気を持って担当を違う人に変えてもらうことが必要だと思います。（気が弱い人は誰か詳しい人に付いてきてもらうとかするといいかも）■納車に合わせて下部防錆コートを依頼したのですが手抜きだったのでやり直しさせました。実際に施工した当事者からの釈明等は無し（お客ともめたら困るので普通は出て来ないのが当たり前ですけど）その写真を載せようと思ったのですが、そのクレームに対応してくれたサービスアドバイザーの方が丁寧に接していただき再施工の指導監督もしっかりやってくれたので今回は辞めておきます。現在この店で私が信頼できるスタッフはサービスアドバイザーこの人だけ。（再施工が仕上がったクルマを取りに行った時も営業は顔も出さなかった）■契約後任意保険の件で電話したがその時対応していただいた保険の担当者は親切だった。営業にこんな対応をされたので店自体の組織は縦割りなのだと感じましたね。接客（営業）は契約したら後は知らない。お客のクレームはサービスに押し付けて終わりって感じがしました。結論として車自体はすごく良かったが欲しい車に目が眩んでこういった所を疎かにしてしまい不快な思いをした。
-
販売店からの返答
この度は数ある中古車店から弊社を選んでいただきありがとうございます。下回防錆コートと、代車の件に関しましては当店での連携不足に起因する事でSNOW様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。その他お気づきの点に関しても、貴重な意見・ご指摘を頂き誠にありがとうございます。今後はこの様な事が無い様、当店での連携含めしっかりと対応させて頂ければと思います。
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