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トヨタｂＢを購入したユーザー サウザンド
投稿日：2019年01月06日 01:09
- 総合評価
- 1.8
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 1.0
- 去年の3月の購入時からエンジンから異音あり、すぐ連絡すると主観の相違、現状販売の為対応していただけませんでした主観の相違と言われると何も言えないのが現状です。4wdを購入したのですがビスカスカップリングの不良で後輪が駆動しなく雪の坂道を登ることが出来ない事がわかりました。購入時から5500km走行してます。これは主観の相違ではないと考えます。お店は悪くはありません。遠方からの購入でしたので現物を確認しないで購入した当方に非があると思います。
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販売店からの返答
サウザンド様 この度は１年前の納車になりますが、貴重なご意見有難うございます。エンジンからの異音との事でしたが、当初の電話対応記録を見直した所、サウザンド様のおっしゃる通り主観の相違の返答をしている事が確認取れました、現状販売とは言え突き放すような返答をした事は大変申し訳ございませんでした、当時のスタッフは既に退職している為指導はできませんが、現在のスタッフにはサウザンド様の件を社内で周知し今後このようなことが無いように指導させて頂きます。４WDに入らないとの事ですが、上記の異音の場合とは異なり、保証プランに入られていれば保証できる内容（距離数・期間）でしたので確認させて頂きましたが、サウザンド様は残念ながら販売時に有償保証プランには加入していない為、対応いたしかねますご了承ください。今後は遠方販売のお客様への有償保証プランを強くお勧めし、今一度現車を確認できないことのデメリットを強くご案内するようスタッフに指導を徹底していきます。このようなことがありながらも納車までの対応に星三つをいただいた事感謝申し上げます。
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