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| 住所 | 〒479-0065 愛知県常滑市長間３７−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6045-6322 |
| FAX | 0569-35-4555 |
| 営業時間 | 10:00~19:00 |
| 定休日 | 毎週木曜日 ※夏季休暇：8月13日（水）〜16日（土） |
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トヨタソアラを購入したユーザー ＰＡＳＨＡ
投稿日：2012年05月01日 10:20
- 総合評価
- 3.3
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 4.0
- 納車までの対応
- 4.0
- おすすめ度
- 1.0
- 問い合わせ時は写真を送っていただいたりレスポンスが早く安心できました。ただ、納車して１週間の最初の雨で雨漏りが発生。連絡すると「修理内容はゴム部分の交換になるので劣化によるものは対応できない。」とのこと。これってどうなんでしょうか？納車して１週間でしかも初めての雨で症状が出るということは最初からおかしかったと考えるのが普通だと思います。納車前はそのような症状がなかったと言いますが、１週間でゴムが劣化したとでもいうのでしょうか？雨漏りの写真も送ってます。電気系統の部品なら納車時は問題なかったとしてすぐに壊れたというのもわかります。何を話しても「補償対象外」の一点張り。点検整備、納車準備費用で１０万円もお支払したのに確認はしたのでしょうか？ABS修理、アンテナ修理１週間以内に２つも不具合があり点検整備もちゃんと行われたか疑問です。雨漏りは私の負担で修理することにしましたが。今回、遠方からの購入でしたので一度もお店も担当者もお会いしないで購入しました。そのような不安から購入するときは名の知れた大手で購入したいと考えてました。誠意ある対応を期待してましたが、担当者もやりとりの中で「確認してみます。」を最後に連絡もしてきません。保証会社から連絡はきましたが。今後は直接保証会社とやり取りしたいと思います。トヨタのディーラーの担当者が言ってましたが、納車時に購入店や保証会社と結構トラブルになることがあるがまともな会社ならちゃんとこのような症状でも対応すると思いますと聞きましたが、残念です。最後に顔を見ないで取引することの恐ろしさをあらためて認識しました。購入する方は細かく保証時の対応を確認して一筆もらっておく位のことをしたほうがいいと思います。保証付きといっても毎回免責金額があるようですし。そんなことは購入前は何も説明はありませんでした。納車後はすべてにおいて不信感だらけでした。
-
販売店からの返答
PASHA様、いつも大変お世話になっております。この度は、多大なるご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。私の説明不足が招いた結果であり、深く反省しております。ご指摘して頂いた通り、遠方でのご購入ということもあり、いつも以上に細かくご説明差し上げるべきでした。今後、遠方のお客様でも安心してご購入いただけるように注意していこうと思っております。誠に申し訳ございませんでした。このような事が起きないよう、スタッフ一同気をつけ、反省していきます。この度は貴重なご意見、有難うございました。
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