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カーショップアイルー小牧店でレクサスＬＳを購入した廣澤さんのクチコミ（2018年09月23日）
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| 住所 | 〒485-0081 愛知県小牧市横内４７０−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6048-8413 |
| FAX | 0568-65-8394 |
| 営業時間 | 10：00〜19：00 |
| 定休日 | 毎週火曜日 |
レクサスＬＳを購入したユーザー 廣澤
投稿日：2018年09月23日 20:05
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 納車整備付き3カ月、3千キロまでの保証付き過走行LS460を購入しました。 保証内容は、サスペンション、エンジン、ミッションです。 決め手は過走行なのに保証付き、担当者の良い対応でした。 トラブル回避の為に遅れても構わないから、 オプションで板金等の整備をして下さいと伝え1週間遅で出来上がった板金、 内装清掃、コーティングにビックリでした。 話し合いの上双方納得の金額にて納車になりました。 納車後帰路の最中に異音、ノッキング、酷い変速ショックが発生して、 翌日自宅からアイルーまで120キロの道程経て9日間検査入院。 全て改善されたと連絡が来て引き取りに行き店を出て 直ぐに2箇所改善されていないと分かりましたが、 このような事も有るだろうと思っていたので、アイルーからの帰り道に予約しておいた 各務ヶ原の車屋さんまで行き、自身負担でトルコン太郎という高額な ATF圧送交換を依頼した結果全て改善。 アイルーは9日間何をしていたんですかね？夜遅くから作業をして頂いたので、 自宅に午前2時半着。契約から約1カ月経過です。話しは戻りますが、 トルコン太郎をやり始めようとしたらビックリ、 アイルー工場長さんのエンジンカバー付け忘れ、 ラジエター予備タンクからのパイプの使い回しによる冷却水漏れ発見。 カバー付け忘れが無ければ漏れ発見が遅れたでしょう。 直ぐに連絡するが、カバーはつけた！ 冷却水漏れはシールテープで応急処置してくれ！ 翌日電話で話し合い後にミスの箇所、カバーは直すと言ってくれて 部品手配をしたと連絡有りました。その日の夕方にエアサスが 傾くと社長に伝えたら、会社で話し合って連絡を翌日にするとの事。 翌日に連絡を取り合ったら、ビックリ！ イキナリ、もうこれ以上対応しきれないからエアサスは勿論、 つけ忘れたエンジンカバー、冷却水漏れ、 これから起こるかもしれない不具合は全てについて面倒を見れない。 保証期間は？と質問。全て面倒見ません！会社の方針です！の一点張り。 エンジンカバーをこちらが付け忘れた証拠は有りますか？ 保証も最初に板金で値引きしたから面倒見ません。 3カ月又は3千キロの保証が無くなる理由になっていませんし、 カバーに関しては無くした証拠は？ 被害届けでも裁判でも何でもやって下さい！直接話しに店に向かう！ と行ったら、どうぞ?と電話は切られました。 直ぐに掛け直したら、他の人が出て又同じ担当者に変わられたら 声も出さずに切られる。もう1度掛けたら無言。 社長の命令なのか分からないが、営業トップという方から 対応が激変しました。 このような泣き寝入りをさせる方法にとても慣れている様子でした。 保証内容なんて何かしら理由をつけて開き直り、 居直られて泣き寝入りをさせられます。正当な理由をいくら話しても無駄です！ スタッフの対応が良い方も居るだけに残念ですが、 その対応があるが故に皆さん気をつけて下さい。これは間違いなく全て事実です！！
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販売店からの返答
ユーザーレビューをご投稿いただき誠にありがとうございました。この度はレクサスL460 バージョンU IパッケージH18年 30万km 39.8万円をお買い上げいただき、誠にありがとうございました。下取り車の為、相場よりかなりお安くご提供できましたが、今回このような結果になっていしまい大変残念でございます。当社ではすべてのお客様に対して納車後の故障等があった場合、保証の範囲に関わらず、誠意をもって対応させて頂いておりますが、中には話が折り合わず結果的にお客様にご迷惑をお掛けしたこともございました。今回は鈑金塗装に関して、ご契約時に求める仕上がりにより、値段が違うこと、低価格のご予算では満足のいく仕上がりにならない旨をご説明させて頂き、御納得の上ご契約いただきました。納車日に仕上がりに満足いかないとの事で材料原価を下回る不当な値引き請求を数時間に渡り行われ、営業に差し支える状況から仕方なく応じてしまいました。納車後の保証対象外の不具合に関しても出来る限りの対応はさせて頂いておりましたが、一度電話に出ると数時間拘束され、その後も次々と無償修理の要求や交通費の請求をされましたので、社内で協議の上、エスカレートする要求に対して社員を守るためキッパリとお断りさせて頂きました。
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