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弊社モーターネットグループでは、お忙しい中のご検討によりご来店頂けるお時間がない場合や、ご遠方によりご来店が困難な場合等の状況にも、できる限りのご対応を差し上げられる様に、店頭でのご商談だけでなくオンラインツール「動画送信・お電話・メール・LINE・書類郵送」を活用したご商談による通信販売も積極的に実施しております。
住所 | 〒452-0962 愛知県清須市春日焼田77 |
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FAX | 052-401-8680 |
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スバルレガシィB4を購入したユーザー AV-98
投稿日:2021年12月23日 18:08
販売店からの返答
この度は、ユーザーレビューにご投稿を頂き誠にありがとうございます。せっかくご相談等頂いたのにもかかわらずこの度ご指摘を頂きました送迎を始めお客様のご満足に至らない点がございました事、心より深くお詫び申し上げます。弊社では常にお客様にご満足頂けるよう努めているつもりではございますが、ご契約時やご納車の際のご説明不足、納車直後の車輛不具合等によって、AV-98様の価値観と相違がでてしまい、この度のご指摘を頂いた結果かと思います。弊社ではご納車前に自社工場にて点検整備を行っておりますが、その際に診断機による検査も行い検査時点で異常が出ていないかの確認を取ったうえでご納車手続きを進めさせて頂いております。この度ご指摘を頂きましたコネクタの抜けに関して整備の際に症状がある場合、診断機システム上で分かる箇所と確認を致しました。、事前に症状がでており、点検整備の際に確認をとれていればAV-98様にご迷惑をお掛けせずにご満足頂ける結果になっていたのかと思います。その点でAV-98様に直接ディーラー様にてお手続きを頂く結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。その後の手続きにおいても私の説明不足によって、不信感が出てしまった事と思います。弊社の保証といたしましては、ご契約時・ご納車時にもご案内差し上げているように弊社店頭までお客様のご負担にてお持ち込みを頂きお手続きをお願いしております。通常ご納車手続きの際弊社でご用意している保証書を使用しながらご案内を差し上げており車両がお持ち込みできない際のお手続きのご案内等もさせて頂いておりますが、私の説明不足や言葉足らずの説明によって、規定を強要している様な伝わり方になり、このような不信感につながった結果と存じております。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなお言葉を頂くことの無い様、改善に努めさせて頂きご満足頂ける様取り組みをさせて頂きます。今後とも弊社ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ご指摘頂き誠にありがとうございました。
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