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株式会社モーターネット 名古屋本店でスバルレガシィＢ４を購入したAV-98さんのクチコミ（2021年12月23日）
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| 住所 | 〒452-0962 愛知県清須市春日焼田７７ |
|---|---|
| TEL | 0078-6044-9168 |
| FAX | 052-401-8680 |
| 営業時間 | １０：００〜１９：００ |
| 定休日 | 毎週月曜日・火曜日 |
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スバルレガシィＢ４を購入したユーザー AV-98
投稿日：2021年12月23日 18:08
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- おすすめしません。待ち合わせの時に最寄駅へ1時間早く着いてしまい、それ自体は自分のせいだが、連絡しても結局1時間待ちぼうけ。担当が接客してたからだそうで。別に送迎くらい誰でも良かったのですが。このあたりから、担当と担当以外の風通しの悪さが目につきます。契約時は93900kmだった走行距離が、納車時は94100km。テスト走行や移動だったとしても、ちょっと伸びすぎな気がします。おまけにあてにしていないとはいえ1000kmしかない保証は93900kmでスタート。納車時のメーター読んで書き込め。さらに納車時整備で作業ミスがあり、車の基幹システムに関わる事だったので、急遽ディーラーにて整備。結果、コネクタの挿し忘れがあって、2400円の点検整備費が発生。ミス自体は仕方がない、そこを咎めたりはしません。問題はその後。整備費用を払う払わないから始まり、払うけど手数料かかる、になり。その振込手数料も1000円要求してきます。電子振込みで振込手数料300円程度なのに。で、領収書は提示済みでも、こっち（店舗）に領収書がないと払えない、とか。客をなめてる…っていうのとは違うと思いますが、店のシステムを強要しすぎ。店の常識は客にとっての非常識。再利用は100％ありません。
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販売店からの返答
この度は、ユーザーレビューにご投稿を頂き誠にありがとうございます。せっかくご相談等頂いたのにもかかわらずこの度ご指摘を頂きました送迎を始めお客様のご満足に至らない点がございました事、心より深くお詫び申し上げます。弊社では常にお客様にご満足頂けるよう努めているつもりではございますが、ご契約時やご納車の際のご説明不足、納車直後の車輛不具合等によって、AV-98様の価値観と相違がでてしまい、この度のご指摘を頂いた結果かと思います。弊社ではご納車前に自社工場にて点検整備を行っておりますが、その際に診断機による検査も行い検査時点で異常が出ていないかの確認を取ったうえでご納車手続きを進めさせて頂いております。この度ご指摘を頂きましたコネクタの抜けに関して整備の際に症状がある場合、診断機システム上で分かる箇所と確認を致しました。、事前に症状がでており、点検整備の際に確認をとれていればAV-98様にご迷惑をお掛けせずにご満足頂ける結果になっていたのかと思います。その点でAV-98様に直接ディーラー様にてお手続きを頂く結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。その後の手続きにおいても私の説明不足によって、不信感が出てしまった事と思います。弊社の保証といたしましては、ご契約時・ご納車時にもご案内差し上げているように弊社店頭までお客様のご負担にてお持ち込みを頂きお手続きをお願いしております。通常ご納車手続きの際弊社でご用意している保証書を使用しながらご案内を差し上げており車両がお持ち込みできない際のお手続きのご案内等もさせて頂いておりますが、私の説明不足や言葉足らずの説明によって、規定を強要している様な伝わり方になり、このような不信感につながった結果と存じております。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなお言葉を頂くことの無い様、改善に努めさせて頂きご満足頂ける様取り組みをさせて頂きます。今後とも弊社ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ご指摘頂き誠にありがとうございました。
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