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Ｈｏｎｄａ Ｃａｒｓ 三重北 Ｕ−Ｓｅｌｅｃｔ 鈴鹿でホンダＮ−ＢＯＸカスタムを購入したホンダ愛好家さんのクチコミ（2022年07月18日）
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ホンダＮ−ＢＯＸカスタムを購入したユーザー ホンダ愛好家
投稿日：2022年07月18日 19:49
- 総合評価
- 3.5
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 4.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 2.0
- 購入を決めた車のブレーキパッドが要交換だった為、納車の際は新品に交換してから渡すとの話が進んでおりましたが、最終見積もりが送られてた段階でブレーキパッドの交換が記載されていなかったので、その事に関して打ち合わせをすると、見積書には記載しないが間違いなく交換しますとのこと。メールでもやり取りしているのでその内容を確認したら落とす事は無いので信じて納車当日を迎えました。そして、ワイパーなど新品にした説明は受けましたがブレーキパッドの説明が無かったので不安に思い説明を求めると、忘れてたとの回答。不安は的中です。１時間くらい待って頂けたらこれこら交換しますとの事でしたが、こちらも遠方からの納車であった為、直ぐに帰りたいと申し出ると、私が住んでるそちらのホンダで交換して頂き代金を請求して頂けたら対応しますとの説明を受け帰りました。そして、私の地元のホンダディーラーでは自分が全てを説明しブレーキパッドの交換の手配をしましたが、こちらのディーラー曰く、どうして不手際を起こした先方（ディーラー）が手配をしないのか？？と同じホンダの看板を背負った人のやる対応では無いと怒り呆れてきました。しっかりと教育されていると思いますがこのようないい加減な対応をしてたらリピートは無くなりますよ。上司への報告はしましたか？？お客にはこういう思いをさせないようこれからは気を付けて下さい。
-
販売店からの返答
この度は大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。並びにお手数をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。お客様との約束ごとに関して今後忘れることが無いように社員教育や仕組みの面での見直しをさせていただきこのような事案が起こることが無いように努めてまいります。更に社内でもこの事案を共有し社員全員がお客様の期待に応えられるようにしていきます。全てのお客様に信頼と満足をしていただけるお店作りに励んで参ります。この度は誠にありがとうございました。
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