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日産セレナを購入したユーザー J
投稿日：2022年04月05日 13:54
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 正直に言って高評価が多いのに、驚きを隠せません。個人的な感想としては中古車屋さんという枠組みではなく、人として、店舗として、明らかな欠陥をいくつも感じています。３月末引き渡しで購入しました。来店１回目は積極的かつ丁寧な対応で、購入意欲を掻き立てられる感じでした。既に中古車の購入意思はあったので即決。来店２回目に契約。事前に１時間ほどしか時間がないことを伝えていたにも関わらず、間に合います、大丈夫ですと言われるも、接客中に他の電話対応で１５分以上待たされたり、全然時間内に終わらず。３回目の来店では必要書類の提出だけで、事前に時間も伝えていたのに、誰も対応してくれません。忙しいのは十分に理解できますが、わざわざ時間を伝えていたのに、待ちに待たされ、書類を渡すだけなのに30分以上もかかっています。４回目は引き渡しでの訪問。当然時間通りに訪問（契約書内にも時間は明記されています）しましたが、またもや誰も対応してくれません。たらいまわしにされながらも、またしても15分後から引き渡し開始。ところが、チェック事項にあったテレビはつかないし、キーレスの２本中１本には電池がありません。整備士の方も来てくれて３人でチェックをしましたが、引き渡し以前に確認されていないことが明らかでした。そこまでは忙しいんだろうなあ、で済んでいたレベルだったのですが、あろうことか『３列目のシートがない』のです。店長さんから取り外してあるから、引き渡しの際には取り付けておきますね、と聞いていましたが、まさか契約日から１週間後の『引き渡しの当日』に『３列目シートが存在しない』とは思いもしませんでした。担当者の女性は申し訳なさそうに、店長が不在なので2日後は必ず連絡します。代車もご用意できますので、と説明を受けました。もうここまで来ると、やっぱりな、、、と思われるかもしれませんが、２日後どころか、５日間連絡がありません。結局こちらから連絡をし、早急に対応してもらう旨をお伝えしました。数時間後折り返しの電話があるのですが、恐ろしい一言でした。「違う車のデザインのシートを取り付けでもいいですか？」と言うのです。呆れてモノも言えません。話にならないので本社にも連絡させていただきました。突然の連絡に戸惑うだろうとは思いましたが、さすがに納車日から１週間が過ぎています。本社の電話口の担当の方から謝罪の言葉はなく、「常滑店に事実確認をしてご連絡します」とのことでした。既に一週間経過しているので、企業としての対応窓口は、と尋ねると、店舗ごとでの対応になるの一点張りでした。冗談のような話ですが、今日現在、その電話から２日目ですが、連絡がない状態です。これから再度電話なりをして催促する予定です。待った待たされた、電池がない、謝罪がない等、これらはこの際どうでもいいです。車両の清掃もされていたし、価格もお安く提供いただいて満足しています。３列目シートがないというのは明らかな契約違反だと思いますし、納車から１週間が経過して、なお何も状況が変わらないどころか、明らかにもなりません。明らかに常軌を逸していて、言葉にもなりません。他の方からは、良い評価をされていることもありますので、全てを批判するわけではありませんが、少なくとも私は一生関わりたいとさえ思えない中古車屋さんでした。
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