『聴く』田頭【福山市　尾道市　笠岡市でお車の整備・車検・メンテナンス・修理/ 板金・塗装　全部マルっと　㈱平和マイカーセンター　へまかせんさい！！】｜車検・点検・修理のグーネットピット

いつもは社長ブログからスタート

する恒例の全社員抱負ブログですが、

今回は初めてスタッフから先に

掲載させて頂きました。



今年はこうしてみんなの声を

聴いたうえで、戦略を立てて

いきたいなと考えています。





それぞれ、本当に良い目標じゃね！

自分の苦手な部分をしっかり分析し、

克服しようとよう考えてくれとる。



がんばれば楽勝で達成出来る様な

控えめな目標の奴もいれば、

そりゃ相当やらにゃいけんで！って

位の高い目標の奴も。



ん？

たまたま『ありの歌』が流れとるけ

目標が『蟻』？？？

そんななめた様な目標のゾエも、

聞けば深い深い意味があって

感動させてもろうたし、

最年長ながら『成長』と掲げた

村木さん。何歳になっても成長

じゃね！！



ホンマ一人一人が一生懸命に

考えてくれた書初め。



全員がこれをやりきったら、

忘れずに１年やり切ったら、

ぶちえぇ会社になるよ！！



みんな、ありがとう！！

『今年は勝負の年！』

何かここ数年は毎年言うとりますが、

ホンマにホンマに、今年は大勝負の

一年となりそうです。





昨年のカープランニングは

M＆Aによる福山への出店、

西は栗原には新店舗購入、

店舗改装などなど・・・

投資に次ぐ投資を行いました。





お陰様で創業20年目を迎え、

借入額は史上最高額を更新し

続け、振り返ると恐ろしい額

の返済をしております。





１店舗でもええがに出来てないのに

そんなに店舗増やしてどうするん？

集中して良くした方がええじゃろ？





もちろんそんな声も頂きますし、

そう思う事もあります。





でもね、未だに聞くんです。

『昔のカープラ、店がまだ

小さい頃のカープラがえかった』

もうね、悔しいし、申し訳ない。

創業当初の小さい店舗の頃、

『店を大きくして、お客さんに

もっとえぇサービスが出来る様に

したいんです！』



そう語るワシに、同業の諸先輩方

にいつも言われた言葉。



『田頭～、大きぃせん方がええで！

店広げたら人件費やら運転資金も

増えるんで。

経費が少ない今が一番儲かるけぇ』



『大きぃしたら目が届かんなる。

会社の事が分からんなるんよ。

よっぽど教育せんとお前の拘る

お客さん満足はえぇがに出来んど』



そんなアドバイスを

たくさんたくさん頂きました。





その度に、

人の話を聞かん代表のワシは、



『じゃ、いっぱい販売すれば

経費は何とかなるでしょ！』

『じゃ、教育しまくって、

スタッフ全員が利他の精神で

お客さんに全力で接していけば

満足度爆上がりじゃん！！』



そんな事を考えて、

心の灯を燃やしておりました。



でもね、、、

不安は現実になる、、、？？

いっぱいいっぱい資金調達して、

設備投資して店を大きくしていった。



男女兼用のボットン便所から、

男女別はもちろんバリアフリーの

トイレも作った。

おむつ交換台も設置した。



以前の狭い事務所兼待合室は、

お客さんの席は２席しかなく、

会話も丸聞こえ。



それが今の本店はショールーム

という車も展示出来るお客さん

スペースが準備できたし、

キッズスペースもある。

酸素カプセルも無料、



筋トレルームも無料開放！



国の認可も受け、

指定工場も取得した。



当然スタッフも当時の５人程

から今は30人近くに増えた。



全ては、お客さん満足爆上げ！

みんなが笑顔で集まるカープラ、

そんな場所を創るために。。。





それでも聞こえてくる、



『昔がえかった・・・』







何か、その言葉に反抗する

かの様に、教育じゃ教育じゃ！

もっとやろうで！！

もっともっと喜んでもらおう！

俺らは出来るはずじゃ！！



やれば出来るんじゃ！！

そう攻め続けてきました。







でもね、やっぱり、、

経営の先輩方が言う様にね、、



創業の精神というか、、



血が、熱い血が、



薄まるんよ。。。







正直、ワシ自身の心のどこかに

やはり会社を大きくすると

目が届かんなって細かい問題に

気づかんなってしまう、スタッフ

一人一人の声も聞けんなるもんじゃと

体感したというか、あきらめかけとる

んかもしれん。







年齢も40を超え、バカみたいに

全力投球するよりも、現実を見る

様になったんかもしれん。



よく言えば、勉強する様になった。

でもね、ワシらカープラ軍の

最大で最強の強み、

それはお客さんの為にと、

喜んでもらう為にと、

全員が全力投球する事じゃ

なかったか？

ソレを経営者であるワシが

忘れちゃおらんか？？



いつしか

『社員満足！社員満足じゃ、

お客さん満足はその先じゃ！』



と言う事に重きを置きすぎ、

結果スタッフには甘い環境、

お客さんへの思いは伝わらん。



そうなっちゃおらんかと？



経営者は現場を離れて

経営をするべき。



確かにそうですが、

一旦現状を把握する為にも

しっかりとお客さんの声を

聴く事が今一番必要なんじゃ

ないかなと思うんです。



大手企業じゃあるまいし、

所詮小さな中古車屋。



なので、今年は

『聴く』

事を一番にしていきたい

と思います。

よく言われる

『昔がえかった』

は、店舗が小さい分、

それだけお客さんとの

距離が近かった。

工場や設備がなくても、

お客さんは笑っとった。



大型店舗にあこがれとったけど、

やっぱりワシの器じゃ難しい様で、



小さい店舗をいっぱい増やし、

それぞれの店舗がお客さんに

全力で接しツレの様に仲良くなり、

皆にとってのパワースポットになる事。

何でも言える元気になる場所を創る。



お客さんは居心地の良い店舗に行ける。



そのスタイルがワシらには

合っとんじゃないかと思う。



じゃけぇこその店舗展開。



まずはワシ自身が現場に出て、

お客様の声をしっかり聴く時間

を創っていきます。



そしてスタッフの声、

これまで以上に

聴いていこう！

という事で今回は初めて、

スタッフの抱負から発表

してもらいました。

スタッフ個々が真剣に

考えてくれた熱い抱負。



ホンマに、今は特にえぇ

仲間に恵まれとるなーと。



それぞれの目標が叶うステージを

創ることがワシの仕事なんじゃと

強く感じます。





耳が痛くなる声もあると思うし、

聴きたくない声も聞かにゃいけん。



これまでも、お客さんの、

スタッフの声を聞いてきた

けど、つもりじゃったんかも

しれんね。



今年はまずは『聴く』に

徹した１年にしていきます。







そして一年の締めには全員で

『過去最高の１年じゃった！』

と笑いあえる様にします。





お客さんの真の声、

スタッフの心の声、

『聴く』

そして改革しまくっていきます。

そして改革！



これまで殆どなかった

各店舗の数値目標も創るよ！



お客さんが満足しとるけぇこそ、

売り上げにつながるけぇね。





よっしゃ！まずは

聴くことに徹して、

日本一、創るよ！

『日本一元気を届ける車屋を創る』

（株）カープランニング広島
田頭秀晃

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