新入社員の勉強｜車検・点検・修理のグーネットピット

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あまりにも受け付ける際の手際が悪すぎます。整備の依頼をしましたが、ひどすぎたので二度と行きたくありません。まず予約の際。予約サイトから予約し、折り返しますと言われたのにいくら待っても連絡が来ない。待ちきれず連絡すると、予約サイトからの電話だったから電話番号がわからなかったとのこと。折り返す際の番号を確認する当然のマナーも知らないのでしょうか。整備当日。予約時間にいき、1時間程度と聞いていたのに1時間半まってもなにもない。そもそも、通された際に確認もない。聞いたら聞くまで整備がされておらず、完全に後回しになっていたとのこと。予約が入ってないと勘違いされていたらしい。そんな電話は当然しておらず、意味不明の勘違いだが、それにしてもそれならそれでなぜこちらに確認を取らないのか。ほかにも入店して、ほっとかれている客を何組も見ました。事務の人はなぜ案内も確認もしないのでしょうか？商談の客にしか興味無いのでしょうか？謝罪についても、またせた時間に対する補償はなにも提示してこなく、非常に不愉快でした。値引き、サービスなども会社の都合でできないとのこと。ほんとうにそうなのでしょうか？洗車ならできるといわれたが、2時間もいて子供がぐずりだしたので一刻も早く帰りたく、他の補償を交渉しましたが向こうからの提示はなにもなしでした。あげくのはてに再発防止に務めますとの返事。今回の自分への補償はどうでもいいというように聞こえました。整備の方の挨拶などは気持ちよかっただけに、あまりにも事務手続きが杜撰で残念でした。来店した際になんのようなのか、一切聞かない事務の対応はひどすぎるとおもいます。おそらく同じような目にあった人も多いのではと感じる杜撰なシステムでした。

• ライト・ウィンカー類修理・整備
• スズキ
• ソリオ

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• 5.0

いい店舗でした、パーツの持ち込み交換をメインでお願いしました勿論指定工場なのでエアロ等に対して入庫基準厳しめなんですが、予約入れる前に事前に現車確認で問題ないかチェックしてもらってそのまま日程予約の流れだったので当日いきなり入庫できないとかが無く段取りがよかったと思います。（車検に通る車でも工場の検査員判断で断られることがあると思いますので）スタッフさんの対応もよかったです、忙しい中ありがとうございました。

• 吸排気系パーツ取付
• ガソリン車用(オイル交換)
• 日産
• フーガ

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• 4.8

すごくいい笑顔で対応してくれました。キャンペーンで当たったオイル交換をしてもらっただけだったので、逆に恐縮してしまいました。

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