「オートバックス・カーズ」3年連続1位！中古車販売店の顧客満足度ランキング オリコン調査

　顧客満足度調査を実施するoricon ME（本社：東京都港区）は4月1日、「中古車販売店」の満足度調査を実施し、その調査結果を発表した。

　同調査は、中古車販売店15社を調査対象とし、過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入したことのある18～75歳までの5,150人が回答した調査結果をもとに集計したもの。

　今回の調査では、オートバックス・カーズ（本社：東京都江東区）が、2022年から3年連続の総合1位となった。

　「店の雰囲気・清潔さ」「担当者の接客力」など全8つの評価項目別ランキングでは、総合と同様、オートバックス・カーズにとって3年連続となる全評価項目1位を記録。

　なかでも、“立地・アクセスの良さ”などを評価した「店の利用のしやすさ」は、前回72.9点から0.5pt上昇の73.4点、また、“中古車の品質のわかりやすさ”などを評価した「中古車の品質」では、前回73.0点から0.4pt上昇の73.4点となり、前回を上回る評価を得ている。また、車種別「国産車」部門でも3年連続1位を獲得した。

　総合2位にランクインしたのは、TAX（本社：東京都練馬区）。2022年から3年連続で総合2位と継続して高い評価を得ているほか、地域別「九州・沖縄」部門において2年連続1位となった。

　続いて総合3位には、アップル（本社：東京都中央区）がランクイン。前回の総合5位から順位を上げ、初のTOP3入りとなった。評価項目別では「中古車の充実さ」での同点を除く7項目で前回得点を上回ったほか、地域別「関東」部門において2度目（2022年、2024年）の1位、ボティタイプ別「軽自動車」部門では初の1位を獲得している。

　地域別ランキングでは、総合7位にランクインしたネクステージ（本社：愛知県名古屋市）が、「北海道」「東海」「近畿」部門の3地域において1位を獲得。なかでも、「東海」では2022年から3年連続の1位となった。

　評価項目別、ボディタイプ別、車種別、地域別のランキング詳細は下記の通り。

調査概要

ランキング発表日：2024/04/01
調査主体：株式会社oricon ME
調査方法：インターネット調査
サンプル数：5,150人
規定人数：100人以上
調査企業数：15社
定義：以下すべての条件を満たす中古車販売店
1）中古車のメーカーや車種を限定していない
2）実店舗で販売をしている
3）特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
調査期間：2023/12/14～2023/12/25、2022/10/27～2022/11/11、2021/10/22～2021/11/10
調査対象者　性別：指定なし　年齢：18～75歳　地域：全国
条件：過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
URL：https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/specialty/

オリコン顧客満足度ランキング 公式HP：
https://life.oricon.co.jp/

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2023.05.05