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| 住所 | 〒191-0002 東京都日野市新町１−１７−５５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6048-7722 |
| FAX | 042-584-0310 |
| 営業時間 | 10：30〜18：00 ※事前にご連絡頂ければ、火曜・水曜定休日でも承ります。 |
| 定休日 | 火曜日・水曜日 |
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メルセデス・ベンツＲクラスを購入したユーザー EVR
投稿日：2016年04月30日 07:10
- 総合評価
- 1.5
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 一言で言えば残念な店てす。まず、納車日に記録簿を見せながら納車前点検の結果を説明することをしません。推奨する交換部品や早めの点検に関するアドバイスも行わない。個人の使用状況によって異なるためとのこと。また、そもそも完全に整備しており問題は無い。ヤナセグループで通常そのような説明は行わないとのこと。さらに、一ヶ月1千キロの保証書は発行しない。自社のコンピューターに乗り出し日と走行距離を登録しているので把握できる。顧客向けに発行する必要は無いと考えています。こちらからは以上のような件に関して、費用を負担して整備をお願いしているのであり、そういう説明や対応を行うのがあるべきカスタマーサポートではないかと指摘しましたが、曰く、弊社はそのような業務をカスタマーサポートと呼ぶなら、カスタマーサポートを行わない会社であると理解していただいて構わない、と断言されました。さらに、出発前に、愛犬との外出でこの車種を選んだことを再三にわたり伝えたにも関わらすリアゲートのロック認識不備で室内灯が消えない不備が発生。分解修理となり2時間後にようやく納車となりました。説明責任がありますよと発言した私に対して、この土地で三十年以上営業しているが初めてのことであり通常顧客は使い方しか聞いてこないと、私に対して不快であるという表情、態度を全面に出して対応しておきながら点検結果は以上の通りてす。メカニックの方は親切丁寧でありリアゲートもなんとか対策してくれたが、このようなスタンスの経営者から数百万円の買い物をするか、その判断は読者に委ねたいと思います。
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