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甲信マツダ 長野本店ユーカーランド

住所 〒380-0935 長野県長野市中御所5−1−23
TEL 0078-6043-8549
FAX 026-227-1910
営業時間 10:00〜18:00
定休日 火曜日・水曜日
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    車両取扱店
電話でのお問い合せ 携帯可
0078-6043-8549

スバルサンバーディアスを購入したユーザー カッちゃん

総合評価
1.0
お問い合わせ(見積り)
1.0
説明の分かりやすさ
1.0
納車までの対応
1.0
おすすめ度
1.0
車両が11月6日にgooに掲載されて気に入ったので、すぐ連絡して、翌7日に長野まで5時間かけて車を走らせを即現金払いで契約しました。12月1日納車当日にビックリ!なんと、純正のアルミホイールが勝手に社外のホイールに変更してありました。何の連絡もなく勝手に。しかもタイヤサイズも違う!こんな事ってありますか!?「純正ホイールも気に入って買ったのに何で連絡してくれないんですか?」って言ったら「ホールに傷があり空気が漏れるかもしれないから替えておいた。」とガンを飛ばして高圧的に反論されました。フルタイム4WDの車でサイズ違いのタイヤを付けられて、パンクした時、どうすればいいんですか?しかも、7日に契約してから一向に連絡がなく19日にこちらから、「車の方はどうなっているんですか?」と電話する始末。そのことも気になっていたので指摘すると、「10日以上連絡が無いってどう言う事ですか?『納車に1か月位かかりますよ。』って言いましたよ。」と、ガンをつけて逆切れされました。こちらが、意見を言おうとすると最後まで話を聞いてくれず、すぐ途中で反論してくるので、とても、嫌な思いをしました。こっちは、販売店さんが、心配しないようにとすぐ現金で支払って、値引きしてくれとも言ってないのに、5時間もかけて行ったのに腹立たしいを通り越して悲しくなってきました。お客様の意見を最後まで聞いて下さい。「空気が、傷が、、、、、」はすべて言い訳です。お客様が見た商品(ホイール)を連絡なしに勝手に替えた。ただそれだけです。

販売店からの返答

カッちゃん様 この度は数ある中古車の中から当店よりサンバーディアスをお選びいただき、誠にありがとうございました。それにもかかわらずこのように悲しい思いをさせてしまった事、大変申し訳ございません。お客様が見た商品(ホイール)を連絡なしに勝手に替えた、まさにご指摘の通りです。ご納車前整備時に装着していたタイヤ溝が規定値未満で新たに用意したタイヤへの交換をさせていただく工程のなか、純正アルミホイールのサビによるエア漏れが確認され社外ホイールへの交換となってしまったのですが、ご連絡なしに勝手に押し付けてしまう事では決してございませんでした。また、ご納車時にご指摘いただくまで、新たに用意させていただいたタイヤサイズが相違していることに気付かず、本当にお恥ずかしくあってはならないミス、取り返しのつかない失態です。お客様が見た商品(ホイール)を連絡なしに勝手に替え、さらに間違ったサイズのタイヤを装着してしまいました。現在は12月1日のご納車時にお約束させていただいた通り、新たに用意させていただく本来在るべき正規サイズのタイヤと、ご納車時にお渡しをせずお預かりをさせていただいている純正アルミホイールを組み付け、お送りさせていただく準備中です。私どもカーディーラーで購入検討をいただけるユーザー皆様は、ご納車前のしっかりとした整備や安心を重視される事と当店では考えておりながら、今回のような失態を犯してしまい、仮に良かれと思っての行為も事前ご連絡のうえ行わせていただくという、基本で当たり前の事を以後確実に実施してまいります。カッちゃん様よりいただいたご指摘を忘れず、当店よりおクルマをお選びいただくお客様に今後悲しい思いをさせてしまう事が無いように取り組んでまいります。

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