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| 住所 | 〒981-3131 宮城県仙台市泉区七北田字笹４２−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6047-9928 |
| FAX | |
| 営業時間 | 10：00〜19：00 |
| 定休日 | 火曜日、第２水曜日（※祝祭日を除く） |
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フィアットフィアット ５００を購入したユーザー ションボリさん
投稿日：2011年07月29日 12:54
- 総合評価
- 2.3
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 納車対応とおすすめ度を☆1としたことにはきちんとした理由があります。契約とお金を渡すまでのプロセスでは、かなり細かくフォローしてくださいます。(ちなみに初期費用は月並み程度、交渉の融通は利きませんでした。振込用紙はないので、もらったほうが安心かもしれません。)ですが、お金と書類を渡してからは、こちらが送付した書類の受領連絡含め、途端に連絡がなくなります。予定もわかりません。(´・_・`)1週間ほど待ち、書類が届いたか不安になったので進捗確認の問い合わせメールを送りましたが、返信はありませんでした。さらに1週間ほど待っても音沙汰がないので電話で連絡し、氏名、車種、購入時期を説明したのですが反応が鈍く、どうもよく憶えていない様子。しばらくして書類を探し出してくださり、少し質問して聞き出してみると、まだ何もしていないとのこと。(T . T)スミマッセンと言ったきりで、今のところ正式な謝罪はなし。サービスもなし。ほか、今後の予定など、YES/NOで答えられる形で質問をしても、確認します(何を？)の一点張りで話がうまく進みません。(ちなみにこのときは、さすがにムッとしましたが、怒らず、悪口をいわず、相手が答えられる環境を作った上で話しています。)今度は次の連絡予定日を自主的に決めてくださったのですが、この日もやはり電話、メール共に連絡なし。＿｜￣｜○これはもう担当と話しても仕方がないし、購入を検討する人は事前に対応の質について知っておくべきと感じたので、レビューすることにしました。個人的な話になりますが、私は既に半分以上お金を払っていますし、ローンの支払いももう始まっています。また、私の8月9月の連休の予定は、深夜残業、徹夜仕事でけっこう頑張って休みを作っていますが、おそらくこれで崩れてしまったと思います。本当に残念です。以前中古車を買ったお店では、各種予定日は必ず連絡してくれましたし、何も言わなくても最速で車を受け取れるようにとことんサポートしてくださったので、中古車ディーラーはそういうものだと勝手に思い込んでいたのが私の間違いでした。今となってはとても後悔していますが、店側としても多分悪意はないのだろうと思うし、くずれてしまった予定はもうどうしようもないので、今後の対応に期待して多少気長に付き合ってみるつもりです。
-
販売店からの返答
ションボリ様この度はご成約頂き誠にありがとうございました。遠方よりご購入頂いたにも関わらず、ご連絡不行き届き、多々ご迷惑お掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。実際にお車をご覧になる事も無くご成約頂きました。お客様への信頼・信用を裏切ってしまった事に、取り返しのつかない事をしてしまったという思いで一杯でございます。本当に申し訳ございませんでした。お客様の立場になって物事を見ることが出来ず、販売に携わる者としての基本がなっておりませんでした。今後はこのような対応にて、ご迷惑ならびに不愉快な思いを与えぬよう、ご指摘をしっかりと受け止め、素早い対応、ご納車までの進捗、ご連絡の徹底を行い、また社内でも貴重なご意見として周知徹底を行い、より一層お客様に満足いただけるよう努めて参りたいと思います。ションボリ様のカーライフが素晴らしいものになりますようお祈りすると共に、今後は、一層の努力にて対応の質の向上を目指し、ションボリ様からも信頼頂ける様、努力して参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
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