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| 住所 | 〒578-0973 大阪府東大阪市東鴻池町５−６−６３ |
|---|---|
| TEL | 0078-6045-7120 |
| FAX | 072-929-9014 |
| 営業時間 | 10：00〜19：00 |
| 定休日 | 水曜日・木曜日（祝日の場合は営業しております。） |
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日産セレナを購入したユーザー akpine
投稿日：2026年08月07日 13:11
- 総合評価
- 1.3
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 連絡対応や引き渡し時の状態確認に疑問が残る取引でした全体的に対応や確認作業において、配慮に欠ける点が散見されたため投稿いたします。気になった点は以下の3点です。1. 連絡のタイムラグ店舗側から「納車可能」と連絡をいただき、任意保険の手続きに必要なナンバープレートの情報を教えてほしいと始業前（10時前）に連絡しました。しかし、返信があったのは同日の16時でした。納車準備が整っている段階であれば速やかに共有いただける情報かと思っていたため、対応の遅さに不安を覚えました。2. 納車日時の調整と説明不足契約時に「土日の納車も対応可能」と伺っていたため、金曜日に納車可能の連絡を受けた際、翌土曜日の12時希望とお伝えしました。しかし、金曜の16時になって「土曜は16時以降しか対応できない」との返答でした。時間に制限があるならば事前に共有いただきたかったですし、前日夕方の連絡ではスケジュールの調整が難しいと感じました。3. 車内確認の不足今回は「法定整備なし」のプランだったため、消耗品等の状態については承知のうえで購入しており、その点に不満はありません。しかし、車内設備（ナビやCD・DVD等）の動作確認が行われていないようで、納車後に確認したところ、前オーナー様のものと思われるDVDが機器内に残されたままでした。連絡のタイミングや事前説明の不足に加え、車内の私物残置から、最低限のチェックが行われていない印象を受けました。費用面だけでなく、対応の丁寧さや確認の細やかさを重視される方は、慎重に検討されることをお勧めします。
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販売店からの返答
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この度は、お車のご納車にあたり、連絡の遅れや事前説明の不足、さらには車内の確認不足により、多大なご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回いただいた3点のご指摘（ナンバー情報の共有および連絡のタイムラグ、納車日時に関するご案内不足、前オーナー様の残置物や車内確認の不備）につきましては、配慮と確認作業が大きく欠けており、私どもの対応の甘さを痛感しております。特にナンバー情報の速やかな共有や納車枠のご案内は、お客様のお手続きやスケジュールに直結する重要な要素であり、事前のご説明を徹底すべきでございました。また、車内の設備チェックにつきましても、納車前にお客様へ安心してお引き渡しできる状態か確認が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。今回いただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ間での連絡・情報共有の迅速化、納車時のスケジュール確認体制の見直し、および納車前の車内チェックの徹底を速やかに実行してまいります。万が一、残置物のご対応や現在のお車に関してご不明な点などがございましたら、誠心誠意ご対応させていただきますので、大変恐縮ではございますがいつでもご連絡いただけますと幸いです。この度はご期待に沿えず、またご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。より安心・ご納得いただけるサービスを提供できるよう、店舗一同改善に努めてまいります。
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