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トヨタポルテを購入したユーザー ポルテ
投稿日：2021年09月26日 00:15
- 総合評価
- 4.0
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 5.0
- おすすめ度
- 4.0
- 初心者にもとてもわかりやすく説明してくださり、整備もしっかりしてくださっていて、本当に購入してよかったと思っていました。2台で迷っており、理由の一つにDVDが観られるかどうかがあり、それについては担当の方にも何度も話していました。いざ納車しDVDを再生すると、サイドブレーキを解除した時点から画面には映りません。車を選ぶ上で重要視していた点ですのですぐに電話で確認。そこからの対応が今までと全く違って驚いたとともに、とてもがっかりしました。走行時には映らない件を説明してくれてもよかったのではということに対しては、こちらでは説明はできないの一点張り。走行時に観ることは法律違反だから調べてくださいとも。注視は法律違反ですが、後部座席・助手席の者が観る分には問題ないですよね。こちらが聞かなかったことに責任があるのは重々承知してますが、強気で一言も謝罪がありませんでした。折角楽しみにしていたのに、ケチがついた気分ですし、今まで対応が良かっただけに裏切られたように感じました。この件以外はとても良く、これからもお世話になりたいとも思っています。同じ思いをする方が出ないよう、子どもなどがTV.DVDを観ることが目的で相談された場合は、説明された方が良いかと思います。電話での対応があまりに納得できなかったので、こちらに記載しました。誰が記載しているのかそちらにはわかるとは思いますが、そのリスクをおかしてでも記載したいと感じました。評価については、今の気分では星を下げたいものの、これまでのやり取りを加味して付けさせていただいています。
-
販売店からの返答
ポルテ様この度は弊社ポルテご購入いただきまことにありがとうございます。正直なコメントいただき、真摯に受け止めております。今回ご納車までご信頼いただき、楽しみにお待ちをいただいていたにも関わらず残念な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今回ポルテに装着されていたナビはメーカー純正のナビとなり、走行中はＴＶやＤＶＤ再生の画面など安全上の理由から映らないように設定がされております。こういった設定はTVキャンセラーを装着するか社外ナビなどに取りかえる形で対処ができますが、ポルテ様はそのことをご存知なかったということで、担当としても配慮が足りなかったと反省いたしております。今後お客様にこのような残念な思いをさせることのないように弊社としましても、再発防止の対策を講じましたので今後ともよろしくお願いいたします。また、今後とも安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒よろしくおねがいいたします。
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