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| 住所 | 〒400-0043 山梨県甲府市国母１−２１−１０ |
|---|---|
| TEL | 0078-6041-8807 |
| FAX | 055-288-1567 |
| 営業時間 | 10：00〜19：00 |
| 定休日 | 毎週火曜日・水曜日 |
トヨタヴェルファイアを購入したユーザー やはり
投稿日：2015年10月17日 20:56
- 総合評価
- 3.0
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 2.0
- ネット購入とあって実際に車を見れない状態で購入しましたが、気になる傷はあまり無いと説明受けましたが残念ながら傷ありすぎですから。いやー残念ですね。信用していただけに…
-
販売店からの返答
やはり様この度は数多くある販売店の中より当店をお選び頂きまして誠にありがとうございました。遠方よりのお問合せで通信販売という形ではございましたが、当店スタッフの説明不足により外装傷の説明がきちんと伝わらず申し訳ございませんでした。外装色が黒ということもあり、洗車傷や小傷などが目についてしまったのかもしれません。当店では第三者機関による鑑定を行っており、鑑定状況においても内装評価、外装評価共に★★★★の鑑定を頂いており、板金塗装を伴うような傷等は無く、納車の際に喜んで頂ける車輛かと思っておりましたので、このような評価を頂いたことに当店としましても大変驚いております。また、当店としましては、「お客様満足度向上」に取り組んでおりますが、このような評価を頂いたことにより当店としての「お客様満足度向上」に反しており、通信販売という実際に車輛を確認して頂けなかったということ、お客様が感じられる「気になる傷」と、当店担当営業の「気になる傷」の主観の違い、あくまでも「中古車」として平成21年式の車輛、走行70,500Kmの車輛としては、内装・外装共に気になる傷はあまり無いとのご説明とさせて頂きましたことがうまく伝えられなかったと反省しております。当店としましては、お客様にご満足頂けなかった契約、納車と判断し、担当営業より「ご満足頂けなかった車輛をお納めするわけにはいかず、契約破棄、返品して頂きたい」との旨もお伝えさせて頂きましたが、やはり様より「返品するまでの車輛では無い、そこまでの車輛では無い」とお言葉を頂いたと担当営業より聞いております。当店は多くのお客様に支えられ、過去にも現在にも多くのお客様にご満足を頂いておりました。やはり様よりご指摘頂きました内容を真摯に受け止め今後とも数多くのお客様にご満足頂けるよう社員・スタッフ一同への指導を改めさせて頂きます。頂きました販売店レビューを真摯に受け止めさせて頂き、今後ともアフターフォローなど尽力を尽くす次第でございます。
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