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Ｔ．Ｕ．Ｃ． ＧＲＯＵＰ メルセデスベンツ専門 八潮でメルセデス・ベンツＣクラスステーションワゴンを購入したＫさんのクチコミ（2017年10月16日）
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| 住所 | 〒340-0816 埼玉県八潮市中央１−１５−１８ |
|---|---|
| TEL | 0078-6049-5648 |
| FAX | 048-998-3535 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 火曜日 |
メルセデス・ベンツＣクラスステーションワゴンを購入したユーザー Ｋ
投稿日：2017年10月16日 02:58
- 総合評価
- 2.3
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 1.0
- 良い車を買えたが後味は良くない。【良かった点】・問い合わせに対し初動は早くすぐに連絡あり・販売店ではなく最寄りの店舗へ車を回送頂き試乗させて頂いた・オイル交換サービスは魅力(オイルグレード等詳細は不明だが)・担当営業さんの人柄【良くなかった点】・会社スローガンとして「Good Communication」を掲げるものの 結果として上手くコミュニケーション出来なかった ・（双方に落ち度があるが）結果として納車後に希望仕様でない車両であることが判明 ・数百万の車両代金を振り込み入金確認を依頼しても連絡なし ・提出書類の順序の提示がなく最短での納車にはならなかった ・メールのレスポンスが遅く、問題があるのか順調なのかわからない・値引きと引き換えに会社の売りである「新車無料保証2年」が付かなくなった （契約の最終段階で告知され、決断を迫られたことも残念）・実車の確認が十分出来ているのか不明 ・契約締結後にディスプレイにメンテナンス表示が出ている旨連絡・納車時に陸送ではなく実車を運転し回送 ・結果としてコミュニケーションエラー、とのことだが購入側としては陸送の認識 ・直前に到着のためか洗車もなく納車・店舗が車で埋め尽くされ狭く、車体確認が困難・問題発生時に店舗マネージャーのフォローを求めても対応が著しく遅い （遅い上にフォローになっていないことも残念）【その他】・見積もりにデフォルトで入ってくる新車保証継承代行費用および 同継承対象外メンテナンス費用の価格妥当性は不明・車両に元々コーティングが施工されていた今回の場合、改めてポリマーコーティングは施工不要ということに。 結果サービスでうたっている「コーティングメンテナンス」は洗車程度、とのコメントあり。【さいごに】基本良い車を取り扱われているのだとは感じます。今回はいろいろなことが重なり残念な感情のまま、となりました。納車頂いた夜 真っ暗な駐車場で装備されていると思い込んでいたリアゲートのハンズフリー開閉機能を動かそうと20分も悪戦苦闘し、装備されていないことを悟って意気消沈したことは忘れられません。
-
販売店からの返答
この度は、レビューのご投稿をいただきまして誠に有難うございました。メールでのやり取りを行わせて頂く中で、お客様のご質問内容との行き違いやご入金を頂いた際のご連絡・その他の対応が遅れ、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いません。この度ご指摘を頂きました連絡不備など、お客様と信頼関係を築くうえで、最も重要な点だったと痛感致しております。その他の車両仕様・装備に関しましてもご質問頂きました内容への回答のみならず、その先にある専門的な要素を含めた回答をするべきだったと認識し、今後このような行き違いにならぬよう努めてまいります。中古車の為、車両装備や状態等すべてが一点ものであり、私共と致しましても、お客様に現車のご確認をお願いしておりましたが、行き違いが発生してしまい大変ご迷惑をお掛けしております。アフターサービスのコーティングメンテナンスに関しましては、洗車とご指摘を頂きましたが、撥水性ポリマーシャンプーを使用しての洗車をさせて頂いておりますので、多少なりとも撥水性を復活させる役割を担っております。また保証継承をさせて頂く費用に関しましても精査をさせて頂いたのちに、金額を設定させて頂いており、今回お客様のご要望にお応えできるよう諸費用を抑えつつ、金額面・サービス面、全てにおいて出来る限りご協力をさせて頂いた次第で御座います。お客様のお気持ちになり、対応させて頂く事が弊社のスローガンでもあるGood Communicationに繋がる事だと、再度意識を改め、今後も精進しお客様とより良い関係を築ける様、努めさせて頂きます。オイル交換も期間が御座いますので、お気軽にご来店下さいませ。また、ご要望などが御座いましたらお気軽にお申し付け頂けますと幸いに存じます。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
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