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| 住所 | 〒305-0021 茨城県つくば市古来１３７３−３ |
|---|---|
| TEL | 0078-6047-9673 |
| FAX | 029-846-5652 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 水曜日 |
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ルノーメガーヌを購入したユーザー ケン
投稿日：2026年06月16日 12:48
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 3/2 に購入3/6 エアコンの不具合（全く効かない）発覚担当者に問い合わせるも、フランスの車はそういうものであり故障ではないとの回答この時点で誠意は全く感じられない。送風しか出ない為、第三者の修理工場に見て貰うとエアコンに纏る様々な故障が発覚そもそも点検、車検費用も取られている。百歩譲って点検項目に入っていないが、夏場にエアコンが効かないのは走る事と同様命に関わる事では？そもそもエアコンが壊れている車を買おうとは思わない。またエアコンが壊れているとの明記もなく、エアコンが壊れている事を隠して販売したのではないかと疑うレベル。車の装備欄にエアコンとチェックされているのはエアコンが壊れていてもエアコンのシステムが付いていますよというだけの表記なのでしょうか？その後、担当に電話したが何百台も売ってるから壊れていてもわからない事があるとの回答。修理の事はサポートセンターに連絡してくださいとの返答で一方的に電話を切られた。今回の件は自動車公正取引協議会など、様々なトラブルの相談窓口に問い合わせ中。この会社には誠意ある対応を望む。
-
販売店からの返答
ケン様先日のお電話に続き、グーネットのユーザーレビューの投稿有難う御座います。以後の販売対応の参考にさせていただきます。先日のお電話の際もお伝えさせていただきましたが、こちらでご説明している内容とご認識いただいている内容に齟齬があるようで大変申し訳御座いません。先日のお電話もケン様に一方的に切られてしまったので、改めてのご連絡お待ちしております。ご投稿いただいたのでこの内容も必読されると思うのでこの場をお借りいたしますが、「フランスの車はそういうものであり故障ではない」とも、「何百台も売ってるから壊れていてもわからない事がある」ともお伝えしていませんし、何よりも一方的に電話も切っておりません。3月の納車後にご連絡いただいた際も、故障かどうかお電話だけではわからないので、ケン様のお住まいの近くで一度エアコンのガスを入れて様子を見ていただき、それでもエアコンが冷えないようであれば再度ご連絡をお願いしますとお伝えさせていただきましたし、それから約3か月後の先日のお電話の際も「年間100台近く販売をしているので私の記憶が曖昧ではありますが、販売後に再度、整備工場にて法定点検整備と合わせてエアコンや電装部品の稼働について確認をしているのは間違いないです」とお伝えさせていただいております。私の伝え方が悪く、様々な語弊を生んでしまい大変申し訳御座いませんでした。様々な相談窓口に問い合わせ中との事ですが、言ってもいない事を書かれてしまったり、切ってもいない電話を一方的に切られた等、あまりにも真実とかけ離れた事をこのような場で投稿されてしまいますと、こちらとしても対応が難しくなってきてしまう部分も出てきてしまうので何卒その点に関しましてはご配慮いただけますと幸いです。最後になりますが、この度は購入車両のエアコンが効かず大変なご苦労とご心労をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。以後も引き続き担当と弊社サポートセンター含めて対応をさせていただければと思いますので何卒宜しくお願い致します。
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