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| 住所 | 〒360-0801 埼玉県熊谷市中奈良５１８ |
|---|---|
| TEL | 0078-6043-4645 |
| FAX | 048-578-7381 |
| 営業時間 | １０：００〜１８：００ |
| 定休日 | 定休日／月曜日 |
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メルセデス・ベンツＣクラスステーションワゴンを購入したユーザー Nox
投稿日：2020年08月25日 19:10
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- C200(w205)をこちらで購入し、納車翌日の朝、旅行に出かけようとしたところ、すぐにエンジン警告灯が点灯。旅行はすべてキャンセル。保証外だの会社のルールだの言って保証対応してくれません。このご時世に２００万円以上払いました（値引き一切なしで購入）。動かせない高い買い物をしました。これから裁判をしようか考えています。EGは３か月３０００km保証となってるしもちろん保証の範囲で対応してくれると思いました。が、noxセンサー故障と判明し部品だけで１０万円程とのこと。部品代はお客さんが全額払え。工賃だけは熊谷まで持ってきたら対応してやる。ここまでやってあげているのはこちらの誠意だ とおっしゃっていました。ネットで調べると工賃は5千円でできる程の模様。それだけタダにしてやるんだからと４時間程度電話してもそれを繰り返されることに。保証範囲は、注文書に（EG、MT、デフ）と小さく書かれているだけ。特に説明もなくこれ以上の詳細が書かれた資料の提示もなし。説明をしてもらわなかったのにサインしてしまったのは自分の問題だと思っていますが、ただ、説明が不足しすぎているのはネオシステムさんも認めてはいるので、部品代を折半してほしいと提案しても「上司に言われているので無理」の一点張り。じゃあ店長と直接話させてほしいといっても連絡してこないし、代わってももらえない。モノを売るという人たちの態度だとは思えません。EG保証とかかれていて、しかも納車翌日にエンジンチェックランプが点灯してもなんにも保証してくれませんし、それ以上に何も誠意も感じませんでした。
-
販売店からの返答
Nox様、先日は弊社の車両にてご契約を頂きまして誠にありがとうございました。また、レビューにてご指摘も頂きありがとうございます。早速ではありますが、この度の弊社とNox様との間での商談時の保証の説明不足によりご迷惑をお掛けしております件、Nox様のご理解を頂けなかった事大変残念に思います。弊社としましてもお客様の今後何を重視してお車をお探しになっているかの気持ちをくみ取れず、ご希望金額に近づける調整ばかりを重視してしまった為、通常の機関系の無料保証でカバー出来る範囲とセンサー類もカバーしている有料保証を入れて頂いた場合の保証部品の違いの説明不足があった事、後悔しております。また、強くおススメするべきだったと反省をしております。それによりご納車後のセンサー故障の修理対応が出来ずNox様には折角のご契約にも関わらずご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ありませんでした。今後につきましては、このような事がおこらないように当たり前の事ですがしっかりとした説明、ご理解を頂けるような商談を心がけてまいります。この度はご指摘を頂きありがとうございました。何卒宜しくお願い致します。
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